長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 張淑敏）為培育優(yōu)秀的服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量，近來，張家口農(nóng)商銀行下花園支行積極響應(yīng)“文明服務(wù)提升年”的總體要求，分批次組織各網(wǎng)點開展文明服務(wù)培訓(xùn)，全面提升窗口形象，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

培訓(xùn)現(xiàn)場。張淑敏 供圖

　　首先，各網(wǎng)點通過晨夕會學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立“服務(wù)第一”的理念。員工們觀看了一系列標(biāo)準(zhǔn)的文明禮儀視頻，在學(xué)習(xí)中牢記規(guī)范，崇尚文明。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，形成了全員開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的濃厚氛圍。

　　其次，全面推行微笑服務(wù)。該支行強(qiáng)調(diào)開門迎送、微笑接待和雙手遞送等服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求員工落實這些細(xì)節(jié)服務(wù)。針對兌換殘鈔、識別假幣、大額現(xiàn)金取款預(yù)約等廣大客戶普遍關(guān)注的問題，通過上門服務(wù)、廳堂講解等形式進(jìn)行宣傳，切實踐行“為你更好”的服務(wù)理念。

　　此外，為樹立良好的窗口形象，該支行進(jìn)行了營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化改造和配套設(shè)施建設(shè)。支行增設(shè)了愛心座椅、輪椅、便民傘、老花鏡等便民設(shè)施，并增加了綠植，為廣大客戶提供了安全、典雅、溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。