長城網·冀云客戶端訊（通訊員 張立華 梁圣強）2023年以來，廊坊城郊聯社不斷創新服務形式，優化服務流程，聚焦客戶急難愁盼問題，不斷提升服務效率，把提升服務水平、強化考核機制、滿足客戶需求作為服務客戶出發點和落腳點，用溫暖人心的服務打造百姓喜聞樂見的鄰里銀行。

　　提升服務水平。一是從服務深度上下功夫，綜合提升服務質效。持續推進網點智能化提升工作，提升離柜業務率、加快適老化改造，增強客戶滿意度，塑優線下金融服務體系，更好貼近市場、觸達客戶，全面增強現代化金融企業氣息，有效助推業務經營穩步快速發展。今年以來，已對南尖塔信用社、北旺信用社等11家營業網點進行改造升級。二是戰略性推進“金融服務進街區”。主動順應金融信息化、智能化、社區化的發展趨勢，推動信用社區、信用商圈、信用鄉村建設，在大型社區布放自助設備、建設銀亭，不斷推動“線上+線下”融合發展，著力構建行業融合、互惠共贏的場景金融生態圈，提升客戶滿意度，搶占服務空間。目前，已對20家營業網點布放自助機具36臺，有效推進了農信社智慧化服務。三是提升能力素質。城郊聯社通過定期組織大堂經理考試、培訓，提升大堂經理廳堂服務質量；以輔導員財會輔導檢查、飛行檢查、調閱網點監控錄像等方式為抓手，匯集日常柜面服務以及網點運營標準化執行過程中發現的問題，利用工作例會、座談、培訓等渠道進行討論、解釋和規范。累計組織大堂經理考試3次，財會輔導檢查、飛行檢查等超過5次。

　　強化考核機制。2023年以來，以員工能力提升為主線，廊坊城郊聯社組織多部門聯合制定培訓計劃，通過評級考試、崗位練兵、標準化服務建設等強化日常訓練，高標準、嚴要求地督導轄內員工以認真的態度、專業的精神完成各階段訓練任務，彰顯出嚴謹認真、精益求精、追求完美的工匠精神。目前共計組織5次評級考試，共有472人次參加等級評定，其中414人次評入前三等級，前三等級占比87.71%。通過評級考試，充分調動學習積極性，全面有效提升了員工業務素質，為業務拓展奠定了堅實的基礎。

　　滿足客戶需求。城郊聯社積極組織員工深入群眾中去，利用“廳堂+外拓+線上”等復合宣傳的方式，持續營造宣傳聲勢、牢牢依托和挖掘周邊社區、村莊客戶資源，在充分維護好老客戶的基礎上不斷拓展新客戶。近日，客戶方先生將一面寫有“雷鋒精神，親切待人”的錦旗送到廊坊城郊聯社光明道信用社，這既是對該網點員工為其提供的真誠暖心、貼心便捷服務的高度贊譽，也是對信用社金融服務工作專業高效的充分肯定。目前，該網點累計為客戶方先生兌換零錢、殘損幣30余次，合計金額超過5萬元，做到了真真正正為老百姓服務。

　　優質服務在于細節，溫情服務也源于細節。廊坊城郊聯社通過貼心、便捷的現金供給、零錢兌換等小服務為百姓“解難事，辦好事”，傳遞“鄰里銀行”的使命和責任，彰顯農信人的大情懷，提高客戶的幸福感和獲得感。