長城網·冀云客戶端訊（通訊員 陳玉潔）受冷空氣和降雪的共同影響，河北大面積降雪，大大增加了車輛事故的發生概。為確保雪天案件處理時效和服務質量，平安產險河北分公司第一時間成立雪天應急小組，啟動應急預案，積極做好道路救援及客戶理賠工作。

　　暖心提示 做好雨雪天氣事前防范工作

　　大雪降臨之前，考慮到積雪、道路結冰對出行的不利影響，平安產險河北分公司所有理賠人員通過朋友圈等渠道向客戶發送雪天行車注意事項和安全常識，提示客戶如需駕車出行，務必減速慢行，注意保持安全距離。有效降低客戶雪天出行的事故發生率，護航廣大客戶出行安全。

　　全員待命 做好“省心、省時、又省錢”理賠服務

　　降雪期間，全體線上線下理賠人員堅守崗位，全心全意為客戶服務。針對案件量激增地區，平安產險河北分公司迅速調派查勘人力，加派值班上崗人力、理賠人員實行7天24小時接派工作，同時設置大災定損支援應急專崗，接受統一調度，確保及時提供支援。全體理賠人員積極指導客戶處理現場，協助客戶解決問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長時間等待。

　　做好救援車輛安排。平安產險河北分公司根據災害范圍、機構需求、合作施救單位的拖車數量、覆蓋區域等因素綜合考慮，協調平安救援專屬車輛，確保救援車能夠及時為客戶提供救援服務。

　　做好救援物資準備。平安產險河北分公司提前準備防滑鏈、反光衣、三腳架、援電寶，口罩等物資，同時確保查勘車功能正常，無潛在隱患，責任落實到人，確保能夠有條件為客戶提供道路救援、現場查勘、緊急接電、物資提供等服務。