長城網·冀云客戶端訊（通訊員 黃佳）自星級網點建設工作開展以來，張家口農商銀行城郊支行對照評定標準逐條自檢，通過改造營業網點環境、優化服務質量、開展企業文化活動，全力推進星級網點創建工作，持續推動整體服務水平和綜合競爭力不斷提升。

　　優化環境，改善網點精神面貌。該支行根據網點面積，對點現金服務區、非現金服務區、便民服務區、公眾教育區、自助服務區進行重新劃分，確保達到功能齊全、設施完善，充分滿足客戶需求。對各類標識進行完善，根據創建文明城市工作需要，對助殘服務、隱私服務、便民服務等各類標識進行補充，確保做到清晰明確、簡單易懂。同時，配置各類智慧機具，實現客戶分流，減少客戶的等待時間，為各營業網點配備移動展業、社保卡開卡機、智慧現金柜臺等設備，充分滿足業務發展需要。

張家口農商銀行城郊支行對全行大堂經理、綜合柜員進行服務培訓。黃佳 供圖

　　提升服務，強化核心競爭力。一是對全行大堂經理、綜合柜員進行服務培訓，將柜面服務“七步曲”、大堂服務“七步曲”流程化應用于日常服務，將“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有謙聲”等服務禮儀落實到日常工作的點滴。二是設置“愛心驛站”、“健康驛站”、母嬰室等，配置愛心座椅、冰箱、飲水機、充電器、雨傘、報刊、書籍、醫藥箱等硬件設備，保障客戶應急需求。三是開展手語、英語線上課堂，對綜合柜員、客戶經理進行專項培訓，竭力提升服務水平，做“有溫度的銀行”。

張家口農商銀行城郊支行持續提升金融服務水平。黃佳 供圖

　　文化建設，增強團隊凝聚力。支行為員工建設健身房、休息室、活動室、圖書室、小食堂等，充分保障員工需求，以飽滿的精神狀態投入工作。積極開展員工生日會、黨員“政治生日”、退休紀念日等豐富多彩的企業文化活動，增強員工向心力和團隊凝聚力。評選黨員先鋒崗、示范崗，充分發揮黨員帶頭作用，在業務營銷、產品推廣、清收不良中起到示范引領作用，為各項業務快速健康發展奠定堅實基礎。