長城網·冀云客戶端訊（通訊員 白貞禎）近年來，滄縣農村信用聯社不斷完善網點服務設施，豐富適老化服務體系，為老年客戶提供全方位有溫度的金融服務，努力提升老年人的幸福感和安全感，用心書寫“養老金融”大文章。

　　建章立制提升服務理念，制定《關于老年人等特殊客戶群體服務應急保障工作方案》《關于老年人支付結業務辦理的五項保障措施》等提升老年客戶服務的制度文件，明確工作職責，提升員工優化老年客戶服務意識，形成長效機制，切實保障老年人服務需要。

　　設立敬老服務標桿示范網點，在全轄設立3個學雷鋒志愿服務站點，弘揚雷鋒精神，倡導助人為樂的道德風尚，將服務老年客戶納入志愿服務項目，開展志愿服務活動，厚植敬老愛老之情，用心守護“夕陽紅”。

　　將“銀發元素”融入網點建設，在各網點設置無障礙通道，在門口醒目位置公示援助電話，腿腳不方便的客戶可以隨時撥打尋求幫助，網點人員在第一時間協助客戶進入網點辦理業務。各網點均配備了老花鏡、輪椅、愛心座椅、熱水、便民服務箱等老年客戶專屬設施，營造舒適溫馨的服務環境，主動為老年人提供熱情服務。

　　傾心打造老年客戶友善貼心服務，在全轄網點設置“綠色通道”，優先為老年人提供服務，大大縮短老年客戶等待時間，增加老年客戶業務辦理舒適度；設置咨詢臺，配備咨詢人員全程對老年客戶進行問題解答、證件復印、業務引導等服務，解決老年客戶在業務辦理過程中的困難，提供“家人式”服務；積極提升老年客戶移動支付使用體驗，配備網上銀行體驗區、自動填票機等機具，安排專人對老年客戶群體進行宣傳講解，掃除老年客戶智能設備應用障礙，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”；配備存取款一體機、硬幣兌換機等設施，滿足老年客戶零錢兌換需求。

　　暢通傳統交易習慣，在各類結算服務保留柜面辦理渠道、設置人工現金收付通道的同時，綜合運用賬戶管理、金融服務、知識宣傳等措施，引導開戶單位和周邊商戶嚴格遵守現金收付規范，確保現金能夠滿足服務需要，維護現金收付環境。

　　大力加強金融知識宣傳教育，積極開展“3·15”消費者權益保護日、“7·8”保險宣傳提、防范非法集資宣傳月和金融知識進萬家等宣傳活動，不斷普及、豐富老年客戶的金融知識。深入社區、農村鄉鎮等老年人較多的區域，開展反詐主題宣傳，針對中獎詐騙、投資理財詐騙等老年人常見騙局，開展通俗易懂的講解，守護好老年人“錢袋子”。

　　推廣移動式延伸服務，針對不能親臨柜臺且有急需的老年客戶或行動不便的特殊客戶群體,在風險可控前提下，通過上門服務、遠程視頻、移動展業入戶等便利方式辦理開卡、密碼重置、賬戶掛失等相關業務，獲得了客戶的廣泛肯定。