臺區經理積極開展“電力相伴、溫暖新春”客戶大走訪活動。懷來供電公司 供圖

　　長城網·冀云客戶端訊（通訊員 楊玲）“今天可算弄明白啥是階梯電價了。”“我家的空氣能電采暖設備能夠正常啟動。”“以后您有任何用電問題，歡迎隨時撥打客戶經理24小時服務電話……”。1月1日，懷來供電公司組織臺區經理積極開展“電力相伴、溫暖新春”客戶大走訪活動，現場感知客戶需求，征求客戶建議，進一步提升優質服務水平。

　　為切實做好春節保供電優質服務工作，該公司針對轄區內撥打95598電話訴求較多的用電客戶進行全面摸排、梳理，制訂重點和敏感客戶臺賬，并下發至基層供電所，要求“一對一”開展“精準走訪”，跟蹤協調相關用電問題。

　　走訪中，供電服務人員走街串巷、進村入戶，主動詢問、認真了解客戶在日常供電服務中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況，對客戶提出的供電質量、電價、停電信息等問題進行答疑解惑，取得客戶認可與理解，并做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應的改進措施，確保走訪活動取得實效。同時，走訪人員還提供“義診”，檢查客戶家中線路、取暖設施等是否存在安全隱患，與客戶“零距離”溝通，指導客戶節能降耗，宣傳網上國網、微信群等電子服務渠道，提醒客戶有任何電力需求可隨時與臺區客戶經理聯系，真正做到為民服務，樹立優質服務良好形象。

　　該公司將在春節前全面完成重用客戶、特殊群體客戶的走訪工作，服務客戶“用好電”“不停電”，以實際行動穩經濟、促發展、強信心，惠民生、暖民心、解民憂，助力供電服務質效持續提升。目前，該公司已走訪客戶160余戶，并對服務敏感事件進行了篩查，逐項列出服務風險點，督促相關責任部門進行重點處理，為春節期間優質服務保駕護航。