長城網·冀云客戶端訊（通訊員 王晨曦）近年來，保定市競秀區稅務局推進便民服務，通過引入5G智慧終端等新技術賦能，優化“陽光e稅”遠程幫辦中心品牌，有效豐富了“非接觸式”辦稅途徑，為全面精細提升辦稅服務水平添磚加瓦。

　　“您好，我們需要變更辦稅人員信息，但是一直操作失敗，這種狀況應該怎么處理？”新年伊始，在競秀區稅務局東院的“陽光e稅”遠程幫辦中心，青年稅務干部正在與企業的財務人員進行視頻連線，遠程輔導其辦理稅費業務，順利完成企業辦稅人員信息的更新。

　　競秀區稅務局推行廳線合一、線上線下和前臺后臺聯動的“遠程幫辦、辦問協同”服務模式。“陽光e稅”遠程幫辦中心自2021年投入運行以來，服務內容由最初的15項擴展至28項，主要服務功能包括電話咨詢、遠程幫辦、線上代辦、業務受理等，逐步實現線上服務全覆蓋，梳理各項辦稅業務，實現“一對一”幫辦服務；通過一號多線、廳線合一，擴大咨詢服務承載能力，實現由“解答問題”向“解決問題”的轉變，滿足納稅人繳費人的各類辦稅服務需求。2023年全年，遠程幫辦支持中心受理業務116206筆，接聽電話47983個，電話幫辦業務31008項，AI智能咨詢167974筆，推動辦稅服務廳實體窗口減少16個，縮減比例達到44%，實現了納稅人滿意度提升和資源利用效率雙提高。