長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 崔田剛）近年來，隨著人口老齡化程度持續(xù)加劇，老年人的長期護理成為無法避免的養(yǎng)老難題。對于喪失日常生活能力的老人來說，長期護理服務(wù)能夠幫助他們提高生存質(zhì)量。長期護理保險制度是國家為應(yīng)對老齡化社會而嘗試創(chuàng)建的新型保障制度，該制度在一定程度上緩解了“一人失能 、全家失衡”的尷尬局面，得到了廣大群眾的一致好評。

　　自石家莊市醫(yī)療保障局開啟長期護理保險改革試點工作以來，中華財險石家莊中支作為金融國企，積極參與石家莊市長期護理保險試點的承辦工作。2022年，該公司承辦了石家莊市欒城區(qū)長期護理保險服務(wù)工作，截至目前，服務(wù)重度失能群眾1000余人，支付長期護理保險費用約1700萬元。中華財險石家莊中支在做好一系列便民、惠民活動的同時，積極開展五項“暖心服務(wù)”，為參保群眾構(gòu)建暖心的民生保障。

　　中華財險工作人員走訪長護險失能人員家庭。 中華財險石家莊中支 供圖

　　第一項暖心服務(wù)保障，協(xié)助參保人員遞交申請資料。中華財險石家莊中支積極面向群眾宣傳長護險政策。對于參保人員提交的申請表、自評表、病歷檔案、參保證明等資料，設(shè)置專崗人員進行認真審核，確保申請資料完整無誤，形成“一站式”服務(wù)窗口，協(xié)助群眾做好長護險申請工作。

　　第二項暖心服務(wù)保障，科學(xué)完善評估流程提高評估效率。該公司根據(jù)申請長護險的客戶實際情況，遴選相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的康復(fù)科、心血管內(nèi)科、骨科等具有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)師，組建失能評估專家?guī)臁Ｔu估采取“雙盲方式”，即隨機確定評估專家、隨機選定評估日期，評估過程錄制完整視頻不少于10分鐘，確保評估過程公平、公正、可溯。中華財險創(chuàng)新使用長護險微信定位小程序，評估專家通過微信定位，快速到達失能人員家中完成評估工作，減少了群眾在家等待時間，評估效率和評估效果明顯提升。

　　第三項暖心服務(wù)保障，提供“三維一體”照護服務(wù)。該公司在失能家庭實地開展康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)工作；組建康復(fù)訓(xùn)練工作組，工作人員所學(xué)專業(yè)涉及臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、康復(fù)學(xué)等專業(yè)知識，通過現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)和入戶面對面培訓(xùn)三個維度，形成一套康復(fù)訓(xùn)練體系，提高護理人員技能，提升失能人員幸福感，讓失能人員享受更加優(yōu)質(zhì)的居家護理服務(wù)。

　　中華財險工作人員走訪長護險失能人員家庭。 中華財險石家莊中支 供圖

　　第四項暖心服務(wù)保障，服務(wù)機構(gòu)上門護理，溫暖服務(wù)深入人心。中華財險與專業(yè)護理服務(wù)機構(gòu)合作，安排具有豐富護理經(jīng)驗的工作人員到失能人員家中，提供上門護理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括基本生活照料、醫(yī)療護理和安寧療護，項目細分為面部清潔、助浴、壓瘡預(yù)防、留置胃管等共計34項服務(wù)，每月服務(wù)時長不得低于24小時，讓群眾在家就能享受到專業(yè)護理人員的照護，獲得群眾的高度評價。

　　第五項暖心服務(wù)保障，關(guān)注失能人員生活質(zhì)量，提供溫馨的人文關(guān)懷。該公司工作人員上門進行走訪和滿意度調(diào)查時，失能人員家屬非常激動地表示，感謝黨和國家這項惠民政策，既讓失能人員享受了護理保障，又減輕了失能家庭的照護負擔(dān)。工作人員除了做好本職工作之外，還會利用空余時間與失能人員談心聊天，了解生活環(huán)境是否干凈、整潔，飲食是否健康、有營養(yǎng)，同時關(guān)注他們的心理需求，為失能群眾帶來溫馨的人文關(guān)懷。

　　中華財險自成立之初就肩負著服務(wù)民生保障的重任，多年來不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)為用戶提供更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)，讓“老有所養(yǎng)、老有所護”不再成為難題。