長城網·冀云客戶端訊（通訊員 田永先）近日，張家口農商銀行城郊支行營業部榮獲“文明服務窗口”榮譽稱號，柜員張益超、李丹丹榮獲“文明服務標兵”榮譽稱號。

　　自市文明辦、市委市直機關工委聯合組織開展“我是文明市民、要為城市爭光,我是燕趙兒女、要為河北爭氣”活動以來，張家口農商銀行城郊支行營業部以“創一流團隊、一流業績、一流服務”為主題，全體工作人員不斷強化服務意識、鉆研業務知識、樹立創新精神、強化效率觀念，從人員素質到網點服務設施、內部管理，都上了一個新臺階，贏得了客戶的一致好評。

張家口農商銀行城郊支行營業部榮獲“文明服務窗口”榮譽稱號。田永先 供圖

　　規范服務，樹立良好窗口形象。營業部踐行“以客戶為中心的服務理念”，在日常工作中要求全行員工統一著裝、掛牌上崗、儀表端莊、語言文明，嚴格遵守張家口農商銀行文明服務行為準則，對待客戶突出一個“禮”字、說話和氣突出一個“美”字、關心客戶突出一個“幫”字、認真負責突出一個“準”字、講求工效突出一個“快”字。在對企業客戶服務過程中，營業部嚴格落實國家減費讓利政策，并且開通“綠色通道”，為企業提供開立賬戶、開辦網銀、代發工資等一條龍服務。營業部還建立了客戶交流群，由工作人員輪值在群里解決客戶的各種問題，貼心的服務贏得了客戶的一致稱贊，也為張家口市優化營商環境貢獻了力量。在對老年客戶服務過程中，員工們說話親切、語速緩慢，進門一杯茶，出門扶上車，并且主動為行動不便的老人提供上門服務。

　　注重學習，提升員工服務技能。營業部堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。一是學習各項規章制度，實行規范化管理。二是開展業務練兵和文明服務規范培訓，提高員工綜合素質。近兩年，營業部多次組織英語、手語和服務禮儀培訓，使員工全部達到上崗標準，促進了員工綜合素質的提高和服務水平的提升。三是狠抓勞動組織紀律，明確崗位職責，建立責任明確、獎罰分明、運轉協調的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

　　完善設施，創造一流服務環境。積極完善智慧廳堂建設，配備智慧柜員機、智能現金柜臺、網銀體驗機等機具，大大提升了辦理業務速度，縮短客戶等待時間。為給顧客營造舒適的服務環境，營業部設立了客戶休息區，為客戶提供了休息椅、飲水機、復印機、點鈔機、讀書角、殘障人士輔助工具、應急藥箱等數十種便民設施。大廳內配備了專職保安、保潔、大堂經理，保證了客戶的資金和人身安全，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的營業環境。

　　下一步，張家口農商銀行城郊支行營業部將再接再厲，不斷提升服務質量、強化服務技能、完善服務設施、優化服務流程、美化服務環境，不斷加強職業道德建設，提供優質規范服務，切實提升文明創建整體水平。