長城網·冀云客戶端訊（通訊員 陳玉潔）長期以來，平安產險河北分公司堅持以人民為中心的價值導向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，推進行業誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。2024年新年伊始，平安產險河北分公司全方位開展消費者權益保護及客戶投訴管理工作，3月1日在全省職場落地消費者權益保護宣傳陣地，多措并舉有力推進消保工作做實做細，傳遞金融溫度，勇擔社會責任。

　　打造消費者權益保護宣傳陣地

　　平安產險河北分公司不斷完善金融消費者權益保護制度體系，將消保文化融入到公司文化建設中，在職場打造消費者權益保護宣傳陣地，向全員宣傳保護消費者的八項基本權利，同時展示公司消保工作風采。

　　平安產險河北分公司在154家營業網點設置獨立的、公益性金融知識宣傳教育專區，配置宣傳折頁、海報、書籍等豐富且充足的宣教資源，線上在平安好車主、平安好生活、平安企業寶等APP設置教育宣傳專區，發布原創以案說險、風險提示等，持續推進消保管理建設制度化、數字化、智能化，筑牢社會責任擔當，消保工作行穩致遠。

　　平安產險河北分公司志愿者走進社區開展金融知識普及活動。平安產險供圖

　　打造消費者金融素養提升工程

　　 2023年，平安產險河北分公司開展22場消保知識線上常態化宣教活動，覆蓋12萬人次；通過微信公眾號、平安好車主APP等線上平臺發布103篇保險案例、風險提示，閱讀量超4.39萬人次；面向社會公眾發布119篇消費者權益保護科普文案，閱讀量超71.6萬人次。

　　線下，超200名“平安守護者”走進學校、商圈、社區、農村、企業，組織132場金融知識宣傳教育活動，覆蓋383萬人次。著重關注老年人、青少年、新市民等重點人群，通過生動的案例講解和耐心的咨詢回復，解答金融疑問，掃除社會公眾的金融知識盲區，提升金融消費者的權益保護意識與能力。

　　持續升級“省心、省時、又省錢”的服務體驗

　　長期以來，平安產險河北分公司持續深化“以客戶為中心”的消費者權益保護工作理念，強化責任擔當，細化工作舉措，全方位做實做細消費者權益保護工作，躬耕前行，取得了顯著成效。回望2023年，每一筆賠付、每一個服務、每一次救援的背后都是平安產險河北分公司對 “保險為民”的堅守。

　　平安產險河北分公司持續開展節日護航活動。平安產險供圖

　　隨著理賠金額與服務人次的不斷增長，平安產險河北分公司也在著力提升專業服務能力，真正為消費者打造“省心、省時、又省錢”的服務體驗，讓消費者生活更簡單。2023年理賠服務人次突破62萬，理賠金額超59億元，最大賠案880萬元，最快賠付僅5.51分鐘。