長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云（通訊員 朱寶）“專業(yè)領(lǐng)先，誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)”。一直以來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)河北分公司始終秉承“客戶至上，服務(wù)至上”服務(wù)理念，在肩負(fù)服務(wù)民生保障重任的同時(shí)，立足金融為民，努力實(shí)現(xiàn)讓金融發(fā)展成果惠及更多金融消費(fèi)者，全面提升自身普惠金融服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者普惠金融服務(wù)滿意度、獲得感和幸福感。

　　優(yōu)化適老服務(wù)，護(hù)航幸福銀齡

　　老年人群體服務(wù)具有其特殊性，平安養(yǎng)老險(xiǎn)河北分公司為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，推出便民服務(wù)措施、提升服務(wù)質(zhì)量，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，護(hù)航幸福銀齡。針對(duì)老年人開(kāi)設(shè)綠色通道，以老人優(yōu)先，按照“即來(lái)即辦、專人接待”原則，提供全程協(xié)辦服務(wù)；完善老年人服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道，配備老年人專用服務(wù)物品，如老花鏡、放大鏡、舒適座椅、輪椅等，做到便民措施，貼心服務(wù)；充分保障老年人知情權(quán)和自主選擇權(quán)，著重提醒告知，特殊情形可電話聯(lián)系親屬，盡可能簡(jiǎn)化流程，保障一次性辦理成功。

　　“暖心賠”打造有溫度的金融

　　為不斷優(yōu)化客戶服務(wù)水平，平安養(yǎng)老險(xiǎn)聚焦老人、小孩、外籍人士及資金周轉(zhuǎn)困難等弱勢(shì)、小眾群體和其他細(xì)分群體，推出“暖心賠”項(xiàng)目。依托該項(xiàng)目，平安養(yǎng)老險(xiǎn)河北分公司可實(shí)現(xiàn)一個(gè)APP、多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，在滿足大眾主流需求的基礎(chǔ)上，充分照顧到其他細(xì)分群體特殊的使用習(xí)慣與需求,切實(shí)提升小眾人群理賠便利性，切實(shí)解決智能操作困難、語(yǔ)言溝通不暢、就醫(yī)墊付著急等問(wèn)題。

　　基于平安養(yǎng)老險(xiǎn)自有線上服務(wù)APP，“暖心賠”項(xiàng)目發(fā)布三種模式：老年模式、少兒模式、英文模式。其中，老年模式充分考慮老年人的特性，通過(guò)多種零基礎(chǔ)操作，讓老人們輕松進(jìn)行授權(quán)，并指定相關(guān)人員完成理賠申請(qǐng)；少兒模式則在符合法律和監(jiān)管要求的前提下，經(jīng)核實(shí)投被關(guān)系或主被連帶關(guān)系，且出具監(jiān)護(hù)證明和身份證明后，直接由符合法律及監(jiān)管要求的監(jiān)護(hù)人為未成年人申請(qǐng)理賠；而英文模式能輕松消除語(yǔ)言障礙，方便外企客戶外籍員工了解理賠流程，滿足理賠需求。

　　與此同時(shí)，依托科技賦能優(yōu)勢(shì)，“暖心賠”項(xiàng)目賠付快速完成，服務(wù)特殊人群，通過(guò)“暖心賠”項(xiàng)目，平安養(yǎng)老險(xiǎn)河北分公司在平安養(yǎng)老險(xiǎn)號(hào)召下積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)理賠流程、服務(wù)體驗(yàn)和科技創(chuàng)新進(jìn)行全方位升級(jí)，通過(guò)該項(xiàng)目中的電子簽名、人臉識(shí)別、OCR圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)不斷提升自身金融服務(wù)水平。

　　未來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)河北分公司將始終聚焦市場(chǎng)主體和廣大人民群眾金融服務(wù)需求，堅(jiān)持“專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安”的核心理念，不斷提升自身專業(yè)水平、積極探索和不斷升級(jí)優(yōu)化普惠金融服務(wù)模式，在努力實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)主體和廣大人民群眾金融服務(wù)需求深度契合的同時(shí)，讓廣大金融消費(fèi)者省心、省時(shí)、又省錢。