長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 張曉莉）大力發(fā)展普惠金融是我國全面建成小康社會的必然要求。當(dāng)前，我國普惠金融的重點(diǎn)服務(wù)對象包含小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群以及殘疾人、老年人等特殊群體。為了應(yīng)對老齡化帶來的挑戰(zhàn)，中國太保壽險特別設(shè)計了面向老年人的適老服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)其保險服務(wù)中的獲得感、幸福感和安全感。

　　中國太保壽險為老年人以及行動不便的群體提供預(yù)約理賠上門服務(wù)。2024年3月6日，中國太保壽險接到報案電話，稱該公司客戶李先生3月3日因心臟病醫(yī)治無效身故，其親屬申請理賠。接到報案后，中國太保壽險立即對該起案件進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)查，李先生今年73歲，家住天津市河?xùn)|區(qū)，1996年12月投保老來福終身壽險十份，受益人是其妻子。報案人為李先生女兒，由于人在外地?zé)o法及時趕回，且受益人年齡較大行動不便，客戶親屬正在著急發(fā)愁如何辦理理賠。中國太保壽險工作人員主動告知可以提供預(yù)約上門服務(wù)，只需登錄太平洋壽險微信，在“我的理賠”中找到“服務(wù)預(yù)約”的界面，簡單填寫預(yù)約信息后，便可輕松地向業(yè)務(wù)員發(fā)起理賠上門服務(wù)預(yù)約。

　　為盡快解決客戶困難，該公司工作人員直接記錄客戶地址信息，并約定上門時間，同時聯(lián)系到負(fù)責(zé)該客戶片區(qū)的服務(wù)人員，告知有一名客戶高齡且行動不便，需上門服務(wù)。3月7日，太保壽險的服務(wù)人員按照預(yù)約時間來到客戶家中，首先表達(dá)了公司的關(guān)懷和慰問，隨后耐心幫助受益人仔細(xì)核對所需理賠材料并提交申請理賠。經(jīng)審核無誤后該公司及時將理賠款劃撥至受益人賬戶。太保壽險服務(wù)人員又通過電話聯(lián)系客戶，告知理賠款已到賬，客戶非常感動地表示：“保單業(yè)務(wù)員早就不干了，自己也不知道保險責(zé)任和理賠手續(xù)，更沒想到太保的服務(wù)還能這么周到和迅速，直到今天才切實(shí)感覺到有太保的保障真幸福！”

客戶和中國太保壽險工作人員合影。 太保壽險 供圖

　　中國太保壽險積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，通過提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。