近日，國務院印發《關于提升境外來華人員支付服務水平的指導意見》《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，就提升外籍來華人員、老年人等群體支付服務水平作出具體部署。中國銀行河北省分行（以下簡稱河北中行）充分發揮專業優勢，聚焦宣傳宣導、用卡取現等工作，助力河北省支付服務水平提升。

　　強化組織保障，做實宣傳宣導

　　河北中行深刻把握優化提升支付服務水平是服務社會民生、優化營商環境、促進高水平對外開放的重要舉措，是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，將支付服務水平提升工作作為全行重點工作，高起點研究，高站位部署。河北中行成立省行、分行兩級專項工作小組，統籌開展政策傳導、組織推動等工作。

　　開展覆蓋全轄的政策宣導，在全省營業網點設置雙語服務標識、配備雙語版《外籍來華人員支付指南》《個人外匯業務服務指南》和開戶資料等，印發支付服務宣傳折頁，為廳堂客戶提供便捷的業務指引。

　　大力開展宣傳培訓及市場推廣，今年以來，累計開展培訓61場，覆蓋人次超1.7萬人；開展市場宣傳推廣活動148場，覆蓋人次近10萬人。

　　統籌用卡、取現，提高便利水平

　　河北中行不斷豐富外卡服務場景，改善外卡受理環境，聚焦機場、酒店、餐飲、文旅等境外來華人員高頻消費領域，著力提升可受理維薩、萬事達、美運等主流卡組織的商戶覆蓋率，并建立7*24小時服務運營保障機制，積極開展上門培訓，全面疏通商戶對外卡的識別受理能力。截至目前，該行共布放可受理外卡商戶6800余戶，重點區域可受理外卡商戶占比達到93.7%。

　　目前，河北中行在全省范圍內布放ATM機近千臺，所有機具均支持主流國際銀行卡進行7*24小時取款，且具備中、英、日、韓等多語言服務。加強與知名酒店的合作建設，目前已在20家酒店開辦外幣代兌機構，支持來冀客人“足不出戶”即可輕松實現外幣兌換。

　　在全轄迅速推廣“零錢包”服務，提供266元、666元、1000元等金額的標準化零錢包，截至目前，共計發放1.85萬個，涵蓋出租車、流動商販、固定攤位、賓館、餐飲等各類支付場景。

　　積極搭建數幣使用場景，累計拓展數幣商戶24萬戶，支持來華人員數幣消費。同時，河北中行還將在機場、雪場、涉外酒店等重點區域布放自助外幣兌換機，不斷拓寬外幣自助兌換渠道。

　　優化服務流程，提升客戶體驗

　　河北中行持續優化政策系統，人工柜臺及智能柜臺均支持境外來華人員持“永居證”辦理開戶、手機銀行、快捷支付、信用卡等多種金融服務。積極落實境外來華人員短期簽證開戶服務相關要求，提高賬戶服務的標準化、便利化。

　　堅持線上、線下雙輪驅動，不斷提高適老化服務水平。在線下，河北中行深入開展適老化廳堂改造，目前全省95%以上的營業網點均已具備老花鏡、輪椅、愛心座椅等便利設施。建設35家養老特色網點，為全轄各營業網點打造老年人金融服務的標桿樣板。在線上，推出“歲悅長情版”手機銀行，將老年客戶常用的轉賬、養老金、醫保卡、話費充值等功能通過大字體、大行距展現，提升老年客戶操作便利性，切實保障老年客戶使用需求。

　　未來，中國銀行河北省分行將繼續優化支付服務工作，提高支付服務的便利化水平，以優質便捷的金融服務，吸引更多境外人員來華展業興業，彌合老年人與現代信息的數字鴻溝，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。