長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 李飛）為進一步改善廳堂服務(wù)水平，提升老年客戶滿意度，張家口市蔚縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組織各網(wǎng)點從網(wǎng)點改造、優(yōu)化服務(wù)、提高質(zhì)量等方面著力，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。

該行員工幫助王大爺辦理社保卡。李飛 供圖

　　“實在太方便了，不用多次來回跑，農(nóng)信社工作人員就為我把社保卡辦好了。”一位家住蔚州鎮(zhèn)的王大爺在東門分社辦理社保卡時說。適老服務(wù)一小步，便民利民一大步。該聯(lián)社堅持打造適老化網(wǎng)點，用“真心”延伸服務(wù)“深度”，秉承讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿的理念，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進轄內(nèi)網(wǎng)點適老化改造；不斷完善網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施，通過設(shè)置無障礙通道，確保老年客戶安全通行；張貼安全風(fēng)險提示標(biāo)識，提醒老年客戶注意安全風(fēng)險；配備老花鏡、醫(yī)藥箱、愛心座椅等物品，確保營業(yè)環(huán)境溫馨舒適；規(guī)范業(yè)務(wù)指示標(biāo)志，制作通俗易懂的老年宣傳讀本、辦事指南等，多角度便利老年客戶；尊重老年客戶金融消費習(xí)慣，提高人工窗口服務(wù)質(zhì)量，提供紙質(zhì)存折存單介質(zhì)。

銀行職員提供上門服務(wù)。李飛 供圖

　　“田地里最近農(nóng)活忙，麻煩你們等到這么晚，還幫我辦理修改密碼業(yè)務(wù)，耽誤你們下班，實在不好意思。”“楊大爺，我們遲會兒下班沒事的，不要耽誤您取錢買化肥，誤了農(nóng)時才是大事。”這些簡單的對話體現(xiàn)該聯(lián)社堅持群眾利益無小事，用“貼心”延伸服務(wù)“厚度”的決心，通過全面升級窗口服務(wù)效能，以群眾滿意度為目標(biāo)，真正為群眾辦實事，解難憂。加強員工培訓(xùn)演練，定期組織演練，提高員工應(yīng)對老年客戶服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)對能力；設(shè)立綠色服務(wù)通道，減少老年客戶排隊等候時間，提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感。加大人文關(guān)懷，對老年客戶禮貌接待，主動詢問需辦理業(yè)務(wù)，必要時進行重復(fù)確認，提醒老年客戶注重隱私保護。開展便捷兌換零錢服務(wù)，針對部分老年客戶不會用手機支付狀況，各網(wǎng)點開通“零錢包”服務(wù)，里面裝有各類面額紙幣，充分滿足老年客戶日常支付需求。

銀行職員進社區(qū)宣傳金融知識。李飛 供圖

　　為了不耽誤家住西合營的李大爺辦理低保，西合營信用社主動前往老人家采集信息，并為老人辦好社保卡后，手把手指導(dǎo)老人設(shè)置密碼，激活卡片。送證上門暖民心，服務(wù)群眾零距離。蔚縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社針對轄內(nèi)身患重病、行動不便的老年客戶，延伸金融服務(wù)觸角，及時解決客戶需求，為行動不便的客戶打造專屬移動服務(wù)，用“暖心”延伸服務(wù)“廣度”。各網(wǎng)點安排專人，攜帶移動展業(yè)設(shè)備，開展上門服務(wù)，為老年客戶提供各類日常業(yè)務(wù)辦理。加強金融知識的宣傳力度，深入社區(qū)老年服務(wù)中心，通過分發(fā)宣傳折頁、講解假幣識別要點、解讀養(yǎng)老騙局等形式，提高老年客戶防范電信詐騙能力，讓老年人在日常生活中能夠更加便捷、安全地享受服務(wù)。