長城網·冀云客戶端訊（通訊員 白經韜)“孩子不在家，這手機我哪會弄啊”，年近七旬的蘇大媽的兒女在外地打工，手機轉賬成了老人的難題。滄縣農村信用聯社杜林信用社工作人員手把手地教給老人使用微信、云閃付等常用支付工具的方法，并對老人進行了風險提示。“謝謝你們，這下我就放心了，有啥事我就來找你們。”蘇大媽感激地說。

　　隨著人口老齡化程度的不斷加深，老年客戶群體在金融服務中的需求日益凸顯。為給老年客戶提供更加貼心、便捷的服務體驗，滄縣農村信用聯社杜林信用社積極推進網點適老化改造工作，打造溫馨、舒適的金融服務環境。

　　提升硬件設施，營造溫馨環境。在網點門口設置無障礙停車區，增加呼叫按鈕，為行動不便的老人進出提供攙扶服務。營業大廳里，重新規劃安置了愛心座椅，讓老年人得到休息；對于帶孩子的老年客戶，提供了象棋、兒童玩具等，營造和諧溫馨的服務環境。同時增加了不同度數的老花鏡，配備了血壓儀等便民用品。

　　優化服務流程，推進服務便利化。為老年客戶開辟“綠色通道”，減少老年人排隊等候的時間。對于一些復雜業務，專門安排工作人員一對一的協助服務，耐心細致的幫助老年人解決問題。針對老年人對手機、自助設備等電子工具使用不熟練的情況，工作人員全程陪同服務，幫助“銀發客群”克服“數字鴻溝”。

　　傾聽老年人需求，保護老年人權益。為更好地服務老年人，收集老年人的意見與建議，杜林信用社在服務臺設置了意見簿，便于傾聽老年客戶心聲，不斷改進服務。