長城網·冀云客戶端訊（通訊員 趙帥淞 張丹）為進一步優化營商環境，自2023年12月份以來，晉州市數據和政務服務局依托河北政務服務網上辦的“視頻導辦幫辦”功能，打造了一套全鏈條的“視頻面對面+語音點對點”線上模式，用視頻遠程幫辦提高網辦服務的溫度和效率，有效激發了市場主體活力，為企業和群眾提供更為便捷高效的服務。

工作人員為群眾線上辦理相關業務。張丹 供圖

　　據介紹，河北政務服務網“視頻導辦幫辦”功能以實時音頻、視頻技術為紐帶，將電話咨詢升級為“可交流、能傳送、有溫度”的在線視頻、音頻辦事方式。辦事企業和群眾通過屏幕共享、文件圖片交流等方式，可以享受更加便捷、直觀的網上幫辦服務以及簡明易懂實用的網上辦事指引。晉州市數據和政務服務局通過優化群眾辦事體驗，解決了傳統網上辦理模式讓群眾看不懂、操作流程不熟悉、材料準備不齊全、辦事難度較高、電話咨詢溝通效率低等問題，實現了政務服務從“網上能辦”“網上可辦”向“網上好辦”“網上易辦”提升。

　　“視頻導辦幫辦”這一功能將線下實體窗口“搬到”線上，申請人在工作時間可向后臺工作人員發起視頻、語音咨詢。晉州市數據和政務服務局在各業務股室設置視頻幫辦專崗，針對咨詢訴求分類快速轉接具體幫辦人員，通過多方連線精準幫助申請人答疑解惑，既實現了線上線下數據融合，也讓政務服務更加便捷。