長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 劉思雯）一直以來，鹿泉農(nóng)商銀行始終堅守“根植鹿泉，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)社區(qū)，服務(wù)中小微企業(yè)”市場定位, 堅持金融工作的政治性和人民性，用心用情為轄內(nèi)百姓提供更好的金融服務(wù)。

　　設(shè)施提升，廳堂適老化環(huán)境更貼心。為進(jìn)一步滿足老年客戶的金融需求，鹿泉農(nóng)商銀行不斷優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點適老服務(wù)能力和水平。在無障礙通道入口安裝呼叫按鈕，在廳堂內(nèi)配備放大鏡、老花鏡、可移動填單臺、愛心座椅扶手、血壓儀、信息交流板等便民服務(wù)設(shè)施，在柜面窗口增設(shè)“老年人綠色通道”。建立“老年客戶家屬聯(lián)系卡”，為處置老年人突發(fā)緊急健康問題保駕護(hù)航。此外，專門配備老年人愛心服務(wù)專員，為老年客戶提供咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、知識普及等專屬服務(wù)。

　　宣傳提升，公益知識普及更廣泛。鹿泉農(nóng)商銀行積極履行社會責(zé)任，高效有序普及金融知識，維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。組織防范非法集資、消費者權(quán)益保障、防范電信詐騙等不同主題的公益知識普及宣傳，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)村莊、進(jìn)集市等多種方式，面對面為群眾普及金融知識。截至7月末，已開展金融大講堂、社區(qū)宣傳等活動158場次，有效幫助地方群眾提升防范意識、進(jìn)一步保障自身財產(chǎn)安全。精選反詐、反洗錢、反假幣相關(guān)案例、漫畫、視頻等教育普及內(nèi)容在微信公眾號發(fā)布，組織員工精心拍攝場景化、趣味性十足的金融知識普及視頻在短視頻平臺播放。僅暑期拍攝制作的反洗錢、防范電信詐騙專題短視頻，播放量就達(dá)6000余次，收到了良好的宣傳效果。

　　服務(wù)提升，人性化金融服務(wù)更溫暖。鹿泉農(nóng)商銀行持續(xù)聚焦?jié)M足廣大群眾多樣化、特色化的金融服務(wù)需求，著力解決群眾兌換難題，不斷提升金融服務(wù)，進(jìn)一步實現(xiàn)金融便民惠民。在營業(yè)部配置零幣兌換機，支持微信、支付寶掃碼存取，有效解決了客戶零錢兌換難、兌換慢問題。開展“零錢包”兌換服務(wù)，配備多種規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，并上門為商戶提供零錢包兌換服務(wù)。同時，在柜面窗口設(shè)置“零錢包兌換綠色通道”，為兌換“零錢包”的客戶提供專人引導(dǎo)，做到即來即兌。