長城網·冀云客戶端訊（通訊員 朱寶）為持續提升保險行業服務水平，增強行業主動服務意識，切實維護保險消費者合法權益，平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）河北分公司根據監管單位指示精神和相關工作要求快速響應，自2023年起全面開展“睡眠保單”清理專項工作。

　　在此期間，平安養老險河北分公司以暖心服務彰顯保險溫度，不放棄任何一條線索，不放棄任何一個投保人，用專業、誠信和高效的服務踐行以客戶為中心的價值理念，致力于為客戶提供省心、省時、又省錢的三省服務體驗。

　　滄州市某公司于2011年投保平安養老險河北分公司某團體年金保險業務，平安養老險河北分公司理賠工作人員在排查“睡眠保單”過程中發現，其保單下被保險人X女士已達到領取年齡要求，卻一直未辦理領取分紅金。經核實查證該投保單位已注銷，也無被保險人X女士的最新聯系方式。理賠工作人員通過聯系該投保單位下辦理過該保單分紅金領取的多位員工，但均未能獲得X女士的有效聯系方式。雖屢屢碰壁，但理賠工作人員尋找被保險人的步伐從未停止，最終通過多方聯系該單位其他員工，終于成功獲取X女士配偶聯系電話。

　　經了解，X女士已近70歲高齡，因身體狀況欠佳致使其本人無法臨柜辦理領取業務。得知此情況后，平安養老險河北分公司理賠工作人員第一時間為其打印領取分紅金所需材料并交至客戶手中；同時考慮到X女士及其家屬年事已高，填報資料恐有不便，公司理賠工作人員每隔幾日便定期詢問填報進展，并進行耐心指導。最終， X女士成功完成分紅金領取，并對在此期間理賠工作人員專業、細致、耐心的服務表示由衷感謝和高度認可。

　　“睡眠保單”關系到保險消費者切身的財產利益和權益保障，后續，平安養老險河北分公司將繼續立足金融為民服務理念，持續推進“睡眠保單”清理工作，積極履行消費者權益保護主體責任，切實增強金融服務的便捷性和可得性，持續強化主動服務意識，提升服務質效，努力提升保險消費者的獲得感和滿意度。