長城網·冀云客戶端訊（通訊員 張軒）一直以來，石家莊匯融銀行始終堅持以“幸福銀行”的企業文化理念為引領，以客戶為中心，把客戶體驗放在首位，積極提升文明服務水平，努力傳遞幸福溫度。

　　加強員工培訓，踐行規范服務。在匯融銀行，文明服務不僅是基礎，更是銀行人修養的外在體現。該行制定了服務禮儀，涵蓋了標準服務以及與客戶交往中的姿態、舉止、服飾、行為等各個方面，并通過晨會對服務制度、服務規范、投訴解決等內容進行培訓，使一線員工將文明服務內化于心、外化于行，深入優化服務流程。

　　提升網點形象，靚化廳堂環境。一個網點、一個窗口都代表著銀行的形象。對此，匯融銀行致力于網點環境優化，落實“門前三包”，對辦公區域、ATM機、衛生間、樓梯間進行清潔消毒，確保衛生無死角，為客戶提供干凈整潔的營業環境，確保物品定位管理，設施擺放方便客戶使用。

　　優質客戶體驗，增強客戶黏性。銀行網點的服務質量是贏得客戶長期合作的關鍵。匯融銀行網點大多位于城中村周邊，老年客戶群體占比較高。為了讓老年客戶感受匯融銀行金融服務的溫度，該行進行了適老化改造，為老年人客戶準備了放大鏡、老花鏡、大字版宣傳折頁、書寫板等適老化設備，讓老年客戶在舒適的環境中辦理業務，提升客戶體驗感。此外，該行還針對老弱病殘等特殊客戶提供上門服務，切實解決特殊群體在金融服務方面的急難愁盼問題。