長(zhǎng)城網(wǎng)訊（通訊員蔡玥 甕旭鵬）“以前辦電，好多張單據(jù)，簽字簽的手都累，現(xiàn)在太方便了，電子簽章，省事兒還節(jié)約。”11月13日，在國(guó)網(wǎng)保定供電公司七一路智慧共享營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶李文光感嘆道。

　　為持續(xù)深化智慧營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)服務(wù)改革，囯網(wǎng)保定供電公司積極推廣營(yíng)業(yè)廳自助業(yè)務(wù)辦理，率先實(shí)現(xiàn)河北省用電業(yè)務(wù)“電子簽名”，打造業(yè)務(wù)無(wú)紙化受理新模式。

　　在七一路智慧共享營(yíng)業(yè)廳，工作人員為用戶解釋業(yè)務(wù)辦理流程。肖輝 攝

　　目前，國(guó)網(wǎng)保定供電公司自助業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)涵蓋客戶檔案查詢、電費(fèi)清單查詢、新裝增容、改類、變更電話、更名過(guò)戶等32項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊。通過(guò)自助業(yè)務(wù)辦理終端，客戶按照屏幕主動(dòng)提示的步驟進(jìn)行精準(zhǔn)操作，操作完成后對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行電子簽名確認(rèn)，極大簡(jiǎn)化了客戶在紙質(zhì)單據(jù)上填寫并簽字的繁雜程度。自推廣業(yè)務(wù)自助辦理以來(lái)，該公司累計(jì)完成各類業(yè)務(wù)自助化辦理1535筆，有效縮短了客戶辦電平均時(shí)長(zhǎng)，極大提升了客戶辦電的信息化程度及對(duì)電力服務(wù)的滿意度。

　　為打造一流的營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)保定供電公司嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司、囯網(wǎng)河北電力推出的“12358”工程、“333”服務(wù)提升工程、陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)“五個(gè)提升”工程系列工作要求。自主創(chuàng)新落地“電子簽名”“刷臉辦電”“不動(dòng)產(chǎn)線上聯(lián)合過(guò)戶及證照共享”“短信自動(dòng)回訪服務(wù)”等惠民便民舉措。針對(duì)辦電效率、辦電體驗(yàn)、辦電成本等焦點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)施策，內(nèi)外兼修，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，全力打造一流服務(wù)品牌。

　　同時(shí)，該公司全力簡(jiǎn)化辦電環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌精簡(jiǎn)流程、取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查、試行供電方案直接答復(fù)等舉措，不僅讓客戶辦電成本降低了、花費(fèi)時(shí)間縮短了、跑腿次數(shù)減少了，還助力更多企業(yè)紓困解難，切實(shí)確保客戶“只進(jìn)一扇門、只在一柜臺(tái)”即可完成不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間，全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”，將高低壓辦電環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至4個(gè)和2個(gè)，高壓平均接電時(shí)長(zhǎng)壓減至31.56天，同比降低44.32%，低壓平均接電時(shí)長(zhǎng)壓減至6.89天，大中型企業(yè)和小微企業(yè)平均接電時(shí)間同比降低42.67%和43.88%，大大提升了客戶辦電效率。

　　智能用電指揮平臺(tái)對(duì)重要用戶“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。張明 沈嘉昆 攝

　　此外，囯網(wǎng)保定供電公司建立“以客戶為中心”的重點(diǎn)用電項(xiàng)目分層督辦階梯管控協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)施 “一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，每周對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研，征集企業(yè)用電難題，做好分級(jí)督辦，并給與及時(shí)解決。對(duì)77個(gè)省重點(diǎn)項(xiàng)目及343個(gè)市重點(diǎn)項(xiàng)目每周逐戶監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)疑難問(wèn)題掛牌督辦限期解決。目前已完成124個(gè)省、市重點(diǎn)項(xiàng)目裝表接電（52.1萬(wàn)千伏安），平均接電時(shí)長(zhǎng)完成32.7天，525戶新裝全部是免審批直接答復(fù)，發(fā)送短信1.82萬(wàn)條，征集客戶意見(jiàn)210條。便捷辦電、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列舉措初見(jiàn)成效。