長城網訊（趙福祥）“您對我們的服務還滿意嗎？請您提出寶貴的建議。”1月5日，國網文安縣供電公司營銷部主管電費工作人員對客戶的咨詢進行耐心解答。

　　“正值年初嚴寒天氣，取暖用電和居民三階梯電價是造成客戶電費高的主要原因，為客戶講清楚，讓客戶用上明白電、放心電。”文安縣供電公司電費收取員李欣怡說。

　　文安縣供電公司在大力優化電力營商環境中，從營銷服務人員基本服務、從本職崗位做起，帶著感情收電費，讓客戶滿意、放心。

　　文安縣供電公司大力優化電力營商環境，為客戶提供滿意電、放心電。趙福祥 攝

　　為做好疫情防控工作，該公司大規模推廣線上交費模式，把電費回收陣地轉移到網上，實行無接觸收費方式。網上國網、電易寶、微信、支付寶等線上交費方式全部上場，任由客戶選擇。普通發票全部進行電子化設置，通過電子郵箱發送給客戶，增值稅專用發票采用寄送方式。興隆宮鎮供電所以優質服務化解電費回收壓力，全部實現線上交費，線上交費率達100%。

　　新鎮鎮二村許小元大爺今年80歲了，老伴胡大娘身患半身不遂行動不便，一到冬天病情加重更是難熬。許大爺往年總想著買個電暖氣為病人取暖，但一考慮到過多的電費就打消了念頭。新鎮供電所員工在走訪入戶時了解了他們家的困難，鼓勵許大爺買了一組電暖氣，還為他申請了冬季取暖電價，一下子解決了許大爺的心頭顧慮：“現在的電價政策好，供電服務好，他們做的都是俺們心坎上的事，俺們打心眼里感激呀!”

　　同時，該公司通過電視臺、網站、微信等平臺宣傳普及電費、電價知識，為客戶答疑解惑，進一步提升了客戶滿意度。