長城網訊（通訊員魯林鋒）“剛剛在微信群里說我家用電有問題，你們就在這么短的時間內排除了故障，十分感謝你們。”1月18日，武邑縣趙橋鎮金蒙村村民金連升向供電搶修人員說道。
疫情當前，氣溫聚降。農村地區使用電采暖、空調等保暖增溫設備的客戶日益增多，電力負荷需求逐步增大，用電安全隱患隨之增多。國網武邑縣供電公司以疫情防控為先，以保障民生為重點，開展疫情防控期間“雙路徑”供電服務模式，暢通農村冬季安全用電通道。該公司充分利用微信開展線上服務，以臺區經理制為依托，由一名臺區經理分管多個臺區，每個臺區經理分別建立微信群，客戶可以通過照片、視頻等形式上傳至微信群，臺區經理對故障進行提前預判，幫助客戶解決簡單的用電問題，有效減少故障檢查時間，提升精準服務和服務效能。
同時，該公司進一步優化“網格化”便民服務站點布局，立足就近到達的原則，建立“點對點”服務機制，義務幫助客戶對家中漏電保護開關、用電線路及用電設備進行“體檢”，并定期開展延伸服務，做到“需求及時解決，隱患及時消除”，第一時間解決群眾的各類用電難題，全力為農村冬季安全用電保駕護航。
