黨員服務隊隊員到社區宣傳網上國網App。王洋 攝

　　長城網訊（記者蔡建剛 通訊員王勝利 張媛）“咱們負責的是秦皇島市的核心用電區，冬季用電負荷大，這幾個重點站房、線路一定要好好檢查，不能出一點問題。”2月15日，農歷大年初四，國網秦皇島供電公司（心窗）共產黨員服務隊隊長方保平對與他一起開展春節特巡的隊員說。為保障秦皇島海港區客戶春節期間用電，方保平從2月初便針對冬季用電高峰期間容易出現的突發情況，制訂了翔實的春節保電預案，并組織隊員對設備、線路開展特巡，更換容量小的老舊設備。

　　秦皇島供電公司（心窗）共產黨員服務隊由秦皇島供電公司海港區供電服務中心的28名黨員組成，于2001年成立。海港區供電服務中心承擔著秦皇島市區配網建設和運維，以及客戶業擴報裝等服務工作。20年來，黨員服務隊結合工作實際，不斷創新服務模式，提升服務水平，著力優化電力營商環境。服務隊曾獲國網冀北電力“五星”共產黨員服務隊、國網冀北電力“十佳”共產黨員服務隊等稱號。

　　優化營商環境 客戶辦電更省心

　　“現在有施工項目，可能會影響您公司的專用電纜線路，建議安排工作人員加強線路巡檢。”1月25日，黨員服務隊隊員楊建華又一次來到秦皇島金海糧油工業有限公司，提醒客戶注意線路安全。

　　“你們用半天時間就幫我們辦理好恢復用電手續，又第一時間告知電費優惠政策，幫我們優化供電方案，助我們度過復工復產困難期。”金海糧油公司生產部綜合組主任侯靜波握著楊建華的手說，“我們想到、想不到的，供電公司都替我們想到了。”

　　2020年3月至今，黨員服務隊隊員主動上門服務，已為海港區的12898家客戶辦理了暫停、減容業務，累計為客戶節省電費4255萬元。

　　海港區供電區域內有用電客戶42萬余戶，黨員服務隊服務的客戶數量多，業務壓力大。為此，近年來，黨員服務隊在優化電力營商環境上下功夫，精簡辦電手續，組建以客戶經理牽頭、相關專業人員協同的“1+N”業擴報裝服務團隊，大大縮短客戶辦電時長。2020年，海港區用電客戶平均接電時長較往年縮短了10個工作日。同時黨員服務隊通過進社區、進企業等方式，大力推廣網上國網App，引導客戶線上辦電，線上辦電業務日均受理110件，高低壓線上辦電率分別達到99.50%和99.68%。

　　為了給客戶提供更優質的服務，2020年4月以來，海港區供電服務中心將低壓接入容量標準由100千伏安增加至160千伏安，全面做好低壓客戶“零上門、零審批、零投資”服務。截至目前，黨員服務隊按新標準為324戶客戶辦理低壓接入，低壓接入率100%。

　　2020年7月7日，黨員服務隊隊員在高考考場外巡檢，保障考場用電。史文全 攝

　　縮短搶修時長 客戶用電更安心

　　2018年以來，黨員服務隊將黨建工作與中心工作深入融合，不斷創新服務模式，通過黨員帶頭成為社區用電信息聯絡員、向社區發放“愛心服務卡”、加入業主QQ群等多種方式，建立社區聯絡機制，加強與社區物業部門的溝通，并張貼片區抄表人員聯系方式，不斷縮短居民客戶故障響應時間。不管是嚴寒酷暑還是刮風下雨，只要客戶有需要，服務隊始終堅持“有難必幫”，無論是報裝、搶修，還是投訴、咨詢，全部施行首問負責、限時辦結，全力保障客戶生產生活用電。2020年至今，黨員服務隊累計開展搶修服務2500余次，連續10年居秦皇島市行風測評前列。

　　同時，黨員服務隊深入開展“三亮三比”及“黨建+”系列活動，黨員發揮先鋒模范作用，成立了安全用電指導小分隊，定期到企業、社區開展技能指導、培訓。針對每年節假日、旅游旺季等用電高峰期，黨員服務隊超前制訂保供電應急預案，在大負荷臺區增加設備、線路巡檢頻率，對發現的隱患及時消缺，為高低壓供電設備開展紅外測溫，做好負荷預測，及時調整線路負載，全方位保障客戶可靠用電。

　　注重隊伍建設 服務客戶更暖心

　　1月25日，黨員服務隊隊員張莉莉和隊友又一次來到海港區北港鎮西連峪村孤寡老人邵翠蘭家。隊員們分工合作，為老人打掃院子、貼對聯、收拾屋子、檢修線路。小院里熱熱鬧鬧，有了過年的喜氣。老人拉著張莉莉的手說：“我老太太沒兒沒女，你們比我親閨女兒子還親！”

　　邵翠蘭，90歲，西連裕村，五保戶，無兒女，由海陽鎮供電所張紅濤負責；陳啟林，84歲，家住紅衛南里，空巢老人，由裝表接電班滕平負責……在黨員服務隊的“愛心服務檔案”上，“特殊客戶”的信息詳細記錄在案。十幾年來，服務檔案上登記的幫扶人員換了一批又一批，但是幫扶始終都在。

　　黨員服務隊隊員走進秦皇島市外國語學校開展安全用電常識進校園活動。史文全 攝

　　為培養隊員服務社會責任心，黨員服務隊通過對口幫扶、專人結對、“六進入”服務等措施，組織隊員開展幫孤助殘、愛心助學、義務檢修等多項志愿服務活動，還通過微信群提高志愿服務影響力，吸納更多愛心人士加入其中，幫助更多弱勢群體，鍛煉了隊伍，獲得社會廣泛好評，樹立了良好企業形象。

　　除了服務客戶供電，黨員服務隊還在隊員培訓上下功夫，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織道德講堂、班組微課堂和技能培訓，舉辦服務情景模擬和零投訴競賽，并注重發揮技術骨干人才“傳幫帶”作用，開展創新思維培訓、經驗成果交流。

　　“互教互學”課堂是黨員服務隊培訓隊員的一個亮點。該課堂于2020年9月開辦，一周上課2至3次，以青年隊員為主體上臺講授業務知識，并配有專家點評環節。截至目前，“互教互學”課堂已累計舉辦10次，培訓隊員90余人次。

　　“我們通過打造企業文化長廊、‘幸福心動力’活動室、青年之家，把規章制度、工作流程融入崗位，在黨員服務隊創新開展‘幸福心動力’文化建設，這大大提高了隊員的歸屬感、責任感。”方保平說。