長城網(wǎng)訊(通訊員姜莉)近日,張家口農(nóng)商銀行下花園支行營業(yè)部利用每天的晨、夕會時間學習常用手語,提升自我,完善服務,致力于將“為你更好”的服務理念根植于工作中的每個細節(jié)。
張家口農(nóng)商銀行下花園支行營業(yè)部利用每天的晨、夕會時間學習常用手語,提升自我。姜莉 供圖
學習手語,充實員工知識量。下花園支行營業(yè)部在晨會與夕會的學習手語過程中,主任帶頭學,柜員和大堂經(jīng)理充分發(fā)揮主體作用,客戶經(jīng)理仔細領悟,全員始終堅持學習手語數(shù)量服從于質(zhì)量,求會不求快,扎扎實實,并且在工作與學習中形成反饋機制,及時查漏補缺,形成互動學習的良好氛圍。
完善服務,提升客戶幸福感。面對語言障礙的客戶,下花園支行營業(yè)部的工作人員開始嘗試用晨會和夕會學習到的手語進行溝通,使客戶在辦理業(yè)務過程中有了更好地服務體驗,有助于其更加快速、便捷的辦理業(yè)務,提升了特殊客戶群體的幸福感。