長城網·冀云客戶端訊（通訊員郭華 黃佳）一直以來，張家口農商銀行城郊支行始終秉承“為你更好”的服務理念，通過優化服務環境，更新服務設備，提高服務質量，持續打造“支持地方經濟做好，服務城鄉百姓最優”的特色銀行。

　　用心打造溫馨港灣，爭做貼心的便民銀行。該行秉承“為客戶打造溫馨港灣”的人文設計理念，針對不同客戶服務需求，按照“功能分區、業務分流、服務分層、產品分銷”的原則將營業廳劃分為客戶等候區、現金服務區、非現金服務區、貴賓服務區、電子銀行服務區、自助銀行區、貴金屬展示區等多個功能區域，各區域職能清晰，聯系緊密，力求以最短時間解決客戶的各項金融需求。

　　此外，該行還設置了便民服務區，擺放了飲水機、雨傘架、輪椅、嬰兒車、擦鞋機、醫藥箱等便民設施；在客戶等候區，為客戶提供了游戲體驗機、公眾教育視頻和手機充電器等；在母嬰室，提供了熱奶器、沙發、嬰兒座椅和各式各樣的小玩具，滿足了各類客戶的全方位服務需求。

　　用心提升服務水平，打造滿意的客戶銀行。為提升服務質效，該行已經率先實現了中英雙語服務，四名柜員具備專業八級英語資格，可以和外賓實現無障礙交流。此外，前臺柜員們每周集中利用一天時間學習手語，充分滿足特殊群體的服務需求。同時采取“首問負責制”，更好地為客戶提供解決方案，幫助客戶節省咨詢時間，快速完成業務辦理。

　　全面強化監督機制，創建標準的合規銀行。該行為各二級支行設立監督投訴電話、意見簿，方便客戶及時提出意見建議，督促服務質量不斷提升。其次，積極制定《督察督辦事項積分考核辦法》等制度，全面強化員工管理，不斷規范、健全客戶服務機制，形成基礎完善、管理規范、服務貼心、快捷高效的服務環境。