長城網·冀云客戶端訊（通訊員 任偉杰）一直以來，張家口農商銀行城郊支行始終堅守“面向縣域、支農支小、服務三農”的市場定位，持續推動服務創新，積極主動利用線上和線下兩個渠道，不斷提高普惠金融服務的覆蓋面、可得性和滿意度。

　　提高服務意識，增強服務水平

　　在強化服務意識方面，該行要求網點全體人員務必端正態度，擺正心態，化被動服務為主動服務，真正做到換位思考，主動從客戶的角度考慮問題，同時不要一味地強調客觀原因，真正做到急客戶之所急，解決客戶的需求和訴求，不斷提升網點的客戶滿意度，避免投訴事件發生；在提升柜員綜合素質方面，該行積極組織員工進行各種規章制度的學習，讓員工掌握本職崗位的制度規范和操作流程，確保能為客戶提供快速精細的服務。同時加強對員工服務理念的引導，用先進的事跡激勵大家敬業愛崗并促其形成一種新風氣，使員工牢固樹立“客戶第一”的服務理念，在提高服務質量、服務效率、改進服務方式、塑造農商行形象上做文章、想辦法，提升服務水平；在加大服務考核力度方面，將網點服務工作納入網點績效管理，根據網點的服務考核辦法對網點人員的服務情況進行考評，對服務工作表現突出的員工進行獎勵，對服務工作表現欠佳的員工進行批評扣罰。

　　提供便民服務，方便千家萬戶

　　社保卡金融服務是惠及民生的大事，也是銀行系統主動服務客戶的有效手段之一，為將這一惠及千家萬戶的工作做細做實，推進該項工作順利進行，該行將轄區內不同區域的5個網點打造成為社保卡金融服務網點，確保社保服務“天天不打烊”；并通過“掃村、掃街、掃戶、掃園”等方式，將金融服務延伸到老人家中、病床前，打通普惠金融服務“最后一公里”，以實際行動展現農商銀行對特殊客戶群體的理解與尊重，積極踐行普惠金融的責任與擔當。

　　不僅如此，為更好地滿足廣大用戶的支付服務需求，該行積極為商戶辦理農信易購掃碼付，動員全行上下“走出去，動起來”，在加強疫情防控的同時，利用移動展業上門辦卡、現場辦理農信易購，有效的打破疫情帶來的阻隔，為客戶提供高效、快捷的服務。

　　舉辦金融課堂，服務民生大眾

　　該行通過舉辦“金融大講堂”，用真情服務實現差異化競爭,樹立“暖心銀行”形象;通過與整村授信、網格化營銷有機結合，將綜合金融服務向農村、社區、校園、企業等人群聚集區域滲透;通過播放短視頻、講解金融知識、有獎問答等群眾喜聞樂見的形式，為老百姓宣傳普及防范電信詐騙、打擊非法集資等金融知識，提高廣大消費者的防騙能力,滿足群眾日益增長的金融服務需求。

　　為不斷豐富“金融大講堂”的形式和內容,圍繞各類客戶日常工作和生活中關注的“熱點”和存在的“痛點”等情況,該行積極加強與其他單位合作，充分整合內外部資源，為客戶提供精準化、多元化的綜合服務，竭力滿足客戶的各類金融需求，將“金融大講堂”升級打造為一個綜合金融服務平臺。同時，積極承擔社會責任，關切留守老人兒童情感訴求.將綜合服務平臺打造成為與客戶溝通的橋梁、聯系情感的紐帶，在為客戶創造價值的同時，提升農商銀行的品牌價值。