長城網·冀云客戶端訊（通訊員 劉瀟 宋勇男）近日，客戶王女士將一面寫有“情系客戶貼心服務顯真情 以人為本排憂解難暖人心”的錦旗送到唐山農商銀行高新區支行，向該支行工作人員歷時9個小時為其解決已故丈夫的存單支領難題表達衷心感謝。

唐山農商銀行依法巧解已故客戶存單支領難題獲贊譽。劉瀟 供圖

　　2月18日當天，客戶王女士及家人持唐山市開平區人民法院裁定書來到高新區支行，共同支取王女士丈夫生前存入的定期存單。據法院裁定書顯示，已故客戶的妻子、父母、兩個子女共五人分別按相應比例享受合法繼承權。

　　由于獲得10%份額繼承權的兒子并未一同前來，經工作人員及到場親屬反復撥打電話，均無法與其取得聯系，導致該筆遺產無法支取。該支行并無相關業務辦理經驗，于是便將這一情況迅速上報城區支行以及總行相關部門，并聯系律師進行咨詢，最終得到的法律意見是：該判決書已經超過訴訟時效，該法院判決為終審判決，不存在上訴風險，只要將其兒子應繼承的份額財產繼續留存在銀行不予支取，便符合法律規定以及風險合規要求。

　　由于該筆存單為本息轉存的單張存單，因此工作人員采用部提方法，將可合法支取的90%本息取出并按比例交給到場的4位繼承人，剩余10%本息繼續轉存，并擬將存單上交城區支行事后監督中心進行保管，以便日后聯系到最后一位繼承人后再行處理。

　　高新區支行對四位繼承人業務辦理過程進行了全程錄像，四名客戶均表示充分認可該支行的處理方式。由于客戶溝通、法律咨詢、支取方案制定等工作，該筆業務前前后后共用時近9個小時，并在當日19點30分全部辦結，看著客戶滿意的笑容，該支行員工的緊張和疲憊一掃而光。

　　一面錦旗，既是一份肯定，更是一份責任。一直以來，唐山農商銀行持續貫徹“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”的服務理念，致力解決轄內客戶急難愁盼等問題，以工作熱情和勤勉務實的工作作風，樹牢“百姓銀行”的良好口碑。