長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 王立坤）貼心服務(wù)不停歇，真誠(chéng)服務(wù)暖人心。日前，懷來(lái)農(nóng)商銀行小貸中心的全體員工召開(kāi)短暫晨會(huì)，布置了各項(xiàng)工作任務(wù)后，各自投入了工作崗位。

　　這時(shí)，一輛疾馳而來(lái)的電動(dòng)車停在網(wǎng)點(diǎn)門前，一位中年客戶行色匆匆地從車上下來(lái)，來(lái)到了營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀忙問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。客戶神色慌張，一時(shí)言語(yǔ)不清，大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶到VIP室坐下，為其倒了一杯熱水安慰客戶慢慢說(shuō)。

　　“我家人癱瘓?jiān)诖捕嗄辏袆?dòng)不便，這不，又把咱們農(nóng)商行發(fā)放的銀行卡弄丟了，他本人也不能前來(lái)辦理掛失，而且，銀行卡使用的還是咱們的初始密碼，我怕卡丟失后，存款被別人取走，這可怎么辦呀？”客戶焦急地道。

　　為第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題、解除客戶的后顧之憂，大堂經(jīng)理叫來(lái)了運(yùn)營(yíng)主管共同協(xié)商解決。運(yùn)營(yíng)主管了解基本情況后，查看了客戶帶來(lái)的證件并確認(rèn)身份后，引導(dǎo)客戶撥打了客服熱線，第一時(shí)間辦理了口頭掛失。

　　在掛失有效期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)主管帶領(lǐng)工作人員到客戶家中，使用“e挎包”移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門為客戶家人辦理了掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)了解客戶家中的實(shí)際情況后，運(yùn)營(yíng)主管請(qǐng)示了銀行領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶進(jìn)行了回訪，并贈(zèng)送了米面油等生活必需品。這一貼心的服務(wù)，得到了客戶及家人的由衷感謝，也拉近了小貸中心與群眾之間的距離。