長城網·冀云客戶端訊（通訊員 任偉杰）一直以來，張家口農商銀行城郊支行始終堅守“面向縣域、支農支小、服務三農”的市場定位，持續推動服務創新，積極主動利用線上和線下兩個渠道，不斷提高普惠金融服務的覆蓋面，切實提升客戶滿意程度。

　　提高服務意識，增強服務水平。日常工作中，該行要求網點全體人員務必端正態度，擺正心態，化被動服務為主動服務，每位人員都要真正做到換位思考，能從客戶的角度出發考慮問題。同時不要一味地強調客觀原因，真正做到急客戶之所急，解決客戶的需求和訴求，響應政府“最多跑一次”民生政策，提升網點的客戶滿意度；同時，積極提升柜員綜合素質，通過組織員工進行各種規章制度的學習，讓員工掌握本職崗位的制度規范和操作流程，確保能為客戶提供快速精細的服務。并加強對員工服務理念的引導，用先進的事跡激勵大家敬業愛崗并促其形成一種新風氣，使員工牢固樹立“客戶第一”的服務理念，在提高服務質量、服務效率、改進服務方式、塑造農商行形象上做文章、想辦法，持續提升服務水平；不僅如此，該行還加大服務考核力度，將網點服務工作納入網點績效管理，根據網點的服務考核辦法對網點人員的服務情況進行考評，對服務工作表現突出的員工進行獎勵，對服務工作表現欠佳的員工進行批評扣罰。

　　提供便民服務，方便千家萬戶。該行通過強化社?？?a title="金融頻道">金融服務工作有序推進，將轄區內不同區域的5個網點打造成為社保卡金融服務網點，確保社保服務“天天不打烊”；并通過“掃村、掃街、掃戶、掃園”等形式，將金融服務延伸到老人家中、延伸到病床前，打通普惠金融服務“最后一公里”，以實際行動展現農商銀行對特殊客戶群體的理解與尊重，積極踐行普惠金融的責任與擔當；為更好地滿足廣大用戶的支付服務需求，該行還積極為商戶辦理農信易購，動員全行上下“走出去，動起來”，在加強疫情防控的前提下，利用移動展業上門辦卡、現場辦理農信易購，有效地打破疫情帶來的阻礙，為客戶提供高效、快捷的服務。

　　舉辦金融課堂，服務民生大眾。該行通過舉辦“金融大講堂”，用真情服務實現差異化競爭,樹立“暖心銀行”形象;通過與整村授信、網格化營銷有機結合，將綜合金融服務向農村、社區、校園、企業等人群聚集區域滲透;通過播放短視頻、講解金融知識、有獎問答等群眾喜聞樂見的形式，為老百姓宣傳普及防范電信詐騙、打擊非法集資等金融知識，提高農民朋友的防騙能力,滿足群眾日益增長的金融服務需求;不斷豐富“金融大講堂”的形式和內容,圍繞各類客戶日常工作生活中關注的“熱點”、存在的“痛點”,加強與其他單位合作，充分整合內外部資源，為客戶提供精準化、多元化的綜合服務，竭力滿足客戶的各類金融需求，將“金融大講堂”升級打造為一個綜合金融服務平臺。同時，積極承擔社會責任，關切留守老人兒童情感訴求.將綜合服務平臺打造成為與客戶溝通的橋梁、聯系情感的紐帶，在為客戶創造價值的同時，綜合提升農商銀行的品牌價值。