長城網·冀云客戶端訊（通訊員 閆亞楠）為大力發展適應老年人的金融科技，提供貼心便利的金融服務，今年以來，張家口農商銀行萬全支行積極落實省聯社和總行工作部署，聚焦適老服務熱點，秉承“為你更好”的服務理念，充分發揮區域優勢、強化上門服務，積極履行社會責任，滿足廣大老年客戶群體的金融需求。

　　服務更便捷，全力做老年客戶的“暖心人”。對于高齡、重病、行動不便的客戶，該行傳承老一輩農信人的“挎包精神”，在制度允許的范圍內，最大程度地服務客戶，真正做到服務零距離。春節期間，客戶郭先生到營業部為腦梗臥床多年的父親郭大爺代理取款，因密碼忘記造成銀行卡鎖定。柜員了解到情況后，立刻上門進行業務核實，為郭大爺順利辦理了重置密碼及取款業務。“原本以為上門服務是只有貴賓客戶才享有的待遇,沒想到農商行的工作人員這么貼心,利用下班時間專程來家里為我父親辦理業務。天冷人心暖，農商銀行真是咱老百姓的銀行!”郭先生對工作人員連連稱贊。

　　服務更全面，全力做老年客戶的“貼心人”。該行22家營業網點均配置了醫藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計、驗鈔機大屏外顯等適老設施和安全提示，設置了無障礙坡道，部分城區網點增設了無障礙機動車停車位，助老防護措施全面升級。針對老年客戶，網點柜員會放緩語速，耐心為客戶講解存款利率、定期利息、支取密碼等客戶關心的問題。對操作能力強、愿意使用智能設備的老年人，選取了專門服務人員引導他們學會使用手機銀行、微信銀行等線上操作和線下智慧柜員機、智能現金柜臺等設備使用，使其逐步適應并融入智能生活，確保線下渠道服務與線上服務互為補充。

　　服務更優質，全力做老年客戶的“知心人”。該行在日常的教育宣傳活動中突出“適老”專題，關注老年消費者金融知識薄弱環節，滿足老年消費者金融訴求。一是利用每月低保、新農保發放以及每季高齡補發放的時機，舉辦廳堂微沙龍、微課堂等活動，對老年客戶進行銀行卡安全常識、假幣鑒別、防范非法集資、防范養老詐騙等方面的金融知識普及；二是在各網點營業大廳客戶等候區擺放宣傳海報、播放“金融知識小課堂”宣傳片，介紹針對拒收現金行為的投訴渠道、維權方式等，營造適老、暢通的現金流通支付環境；三是積極舉辦“送金融知識下鄉”“金融夜校”等活動，進社區、進農村，為老年人講解常見的保健品詐騙、“繳納養老金”騙局、低價旅游詐騙、以房養老詐騙等常見手段，指導和幫助老年人“辨明騙子伎倆、摸透詐騙套路”，引導老人時刻保持警惕。

　　升級金融服務沒有終點，只有進行時。萬全支行將持續打造有溫度的適老化金融服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，堅持做“支持地方經濟最好、服務城鄉百姓最優”的特色銀行。