長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 馬倩倩）為適應(yīng)老年群體的需要，不斷升級優(yōu)化金融服務(wù)，近來，張家口農(nóng)商銀行下花園支行堅持深入客戶，一心一意為群眾辦實事、辦好事，推出系列“適老”服務(wù)暖心舉措，讓老年人享受到了更便捷貼心、更細致周到的金融服務(wù)。

　　打造適老網(wǎng)點，提倡愛心服務(wù)。該行在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立愛心座椅、愛心窗口。當老年人等特殊人群來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)及咨詢時，大堂經(jīng)理將會引導(dǎo)老年客戶第一時間在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)并且安排愛心座椅供老年客戶休息。并在廳堂內(nèi)每個窗口都配備了老花鏡、放大鏡等特殊群體關(guān)愛設(shè)施。

　　解決實際困難，提供上門服務(wù)。“真是太感謝你們了，俺們這個年紀出趟門太難了，這真是把服務(wù)送到咱老百姓家門口啦!”針對身體不便而無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的中老年客戶群體，該行工作人員主動采取上門服務(wù)方式提供延伸服務(wù)，深入了解客戶所需，及時幫助老年客戶排憂解難，用實際行動為老年人提供了“零距離”金融服務(wù)，切實做到了為老年客戶辦實事，辦好事。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，開展志愿服務(wù)。為更好地教會老年客群玩轉(zhuǎn)手機，讓大家盡快享受智能生活帶來的便捷，該行在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)開展了“手把手教您玩轉(zhuǎn)手機”的志愿活動，從申領(lǐng)健康碼、微信聊天、支付轉(zhuǎn)賬以及手機銀行水電繳費等功能的使用，進行耐心引導(dǎo)，滿足了老年客戶的需求，贏得了老年客戶的一致認可。

　　宣傳金融知識，落實普惠服務(wù)。該行聯(lián)合轄內(nèi)社區(qū)開展金融知識宣講活動，針對存款保險知識、防范電信詐騙、防范非法集資、反假幣反洗錢等金融知識進行講解，并及時分享日常生活中常見的金融詐騙手段和典型案例，切實踐行“我為群眾辦實事”。活動中，通過派發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場咨詢的方式，向社區(qū)居民詳細講解人民幣反假知識、防范洗錢犯罪以及出租出借個人賬戶的危害，如何預(yù)防犯罪分子的慣用手法、作案方式等，告知居民不迷信、不動心、不輕信天上掉餡餅的好事。

　　下一步，下花園支行將繼續(xù)深入推進適老助老服務(wù)，在日常工作中，努力為老年客戶提供更有溫度的服務(wù)。