長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 黃佳）文明城市創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，張家口農(nóng)商銀行城郊支行積極響應(yīng)號(hào)召，廣泛動(dòng)員、擔(dān)當(dāng)作為，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，積極開展各類志愿服務(wù)及創(chuàng)城宣傳活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)助力文明城市創(chuàng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　高度重視，積極部署。具體落實(shí)上，該行多次召開專題會(huì)議對(duì)全行創(chuàng)城工作進(jìn)行研究部署，并在各類會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)城工作的重要性，旨在全面加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，形成人人重視創(chuàng)城、熱愛創(chuàng)城的濃厚氛圍。為改善服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效，該行組織全行員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含柜面服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及工作流程、標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)流程等多個(gè)方面，并通過PK賽的形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，切實(shí)起到了以賽促學(xué)，以學(xué)促行，以行促效的良好效果。

　　大力宣傳，全面推廣。該行將各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳主陣地，充分利用室內(nèi)外LED顯示屏和液晶宣傳電視等滾動(dòng)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀和講文明、樹新風(fēng)等各類創(chuàng)城標(biāo)語(yǔ)和圖片，宣傳內(nèi)容涵蓋范圍廣、內(nèi)容豐富、形式多樣。截至5月10日，共播放宣傳標(biāo)語(yǔ)3類40余條，宣傳圖片20余張，發(fā)放宣傳折頁(yè)600余份。同時(shí)，該行在轄內(nèi)34個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)站點(diǎn)，配備應(yīng)急藥品、輪椅、拐杖、熱水等便民服務(wù)物品，并設(shè)置室內(nèi)盲道、低位填單臺(tái)等便民服務(wù)設(shè)施，安排專職服務(wù)人員，確保及時(shí)為客戶提供幫助和業(yè)務(wù)指引。

　　優(yōu)化環(huán)境，提升體驗(yàn)。該行為營(yíng)造便捷智能的服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化支付環(huán)境建設(shè)，一是在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置了防偽點(diǎn)鈔機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、復(fù)印機(jī)、智能自助填單機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等金融服務(wù)設(shè)施；在大堂咨詢服務(wù)區(qū)設(shè)置了客戶填單臺(tái)，配備簽字筆、填單樣板、老花鏡、計(jì)算器、碎紙機(jī)等設(shè)施。二是提供體貼細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)置“快速業(yè)務(wù)+綠色+愛心”專用服務(wù)窗口，張貼“小心玻璃”“小心臺(tái)階”“小心地滑”“防止擠傷”“殘疾人專用通道”等溫馨提示，擺放“業(yè)務(wù)高峰時(shí)段溫馨提示牌”，細(xì)節(jié)之處彰顯服務(wù)品質(zhì)。三是創(chuàng)建特色化服務(wù)專區(qū)，各網(wǎng)點(diǎn)提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，設(shè)置健康體檢驛站、休閑書吧、貴賓服務(wù)區(qū)、貴金屬展示廳等。

　　志愿服務(wù)，傳遞文明。該行積極參與各類志愿服務(wù)，主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、上道路，組織開展“美化家園，清掃垃圾”“公益清掃——走進(jìn)大境門廣場(chǎng)”“愛心捐書”“清除蒿草”等形式多樣的公益活動(dòng)，采取不定期的形式對(duì)周圍社區(qū)、市內(nèi)景區(qū)的街道垃圾、花壇雜草等衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃清除，有效改善了城市的環(huán)境衛(wèi)生狀況，為居民提供了更加清潔、舒適的生活環(huán)境。