長城網·冀云客戶端訊（通訊員 李曉宇）近年來，保定市競秀區稅務局牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，落實落細精細服務舉措，切實為納稅人繳費人辦實事。

　　以智能集成驅動服務精準。該局在全省稅務系統第一個搭建“陽光e稅遠程幫辦中心”，并不斷升級，實現“智慧服務、問辦無憂”。通過遠程可視化咨詢方式，做到“智能應答、全程互動、問辦合一”，實現“一鍵連線”，形成網格化、全覆蓋的“一局三廳一中心”智慧辦稅服務體系，得到省稅務局的充分肯定和推廣。截至8月底，今年以來“AI智能自動應答”42141戶次，人工答復咨詢27463戶次，遠程協助辦稅993戶次，完成電子稅務局審批事項69537筆。

稅務干部入企走訪、送政策。李曉宇 攝

　　以問需走訪驅動服務精確。聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，通過“線上+線下”“電聯+面訪”相結合方式深入企業開展調研，了解納稅人的困難和需求，確定需求清單；將“稅收業務專家團隊”“稅收志愿服務隊”“青年理論宣傳隊”等團隊成員的特長、專業與納稅人的需求清單相鏈接，針對個性化需求為納稅人定制“一對一”政策貼心大禮包，切實解決納稅人的實際問題。截至8月底，共開展線上互動25100余次，實地走訪企業3182戶次。

　　以優質體驗驅動服務精進。該局邀請政協委員、納稅服務體驗監督員、辦稅人員等各方力量攜手開展“走流程、聽建議”活動，體驗智慧辦稅服務廳、稅費辦理流程，主動聽取意見建議，抓改進促提升。嚴格落實“好差評”制度，邀請納稅人對現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，以評價督促工作改進，切實解決納稅人繳費人合理訴求。在辦稅服務廳設置“不滿意 請找我”專席、“納稅人需求管理崗”等，在顯著位置張貼“有訴求 碼上說”海報，拓寬納稅人訴求反饋方式，收集梳理納稅人訴求期盼，建立長效反饋機制，完善相關臺賬。