長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 周茜）一直以來，張家口農(nóng)商銀行下花園支行始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，通過提升規(guī)范化的服務，持續(xù)增強了客戶體驗滿意度，多舉措促進了網(wǎng)點服務水平和競爭力向優(yōu)向好發(fā)展。

　　日常工作中，該行將廳堂服務作為一項常態(tài)化、制度化、創(chuàng)新化的工作，實行“廳堂服務+”模式，在強化服務及營銷工作的同時，現(xiàn)場及時規(guī)范員工服務行為，確保服務質(zhì)量與效率雙提升。

　　同時，利用晨會組織員工集中學習，要求大家熟練掌握各項業(yè)務流程，提高業(yè)務辦理的效率，并互相討論流程簡化及統(tǒng)籌安排等情況，確保每筆業(yè)務都能限時辦結(jié)，減少客戶等待時間。

　　不僅如此，該行針對業(yè)務高峰期的規(guī)律和特點，實行彈性工作制，根據(jù)每日、每周、每月、每季對有可能出現(xiàn)的業(yè)務高峰時段，靈活調(diào)整營業(yè)時間，制定相應的應對預案，提前做好柜員、大堂經(jīng)理和支行長的彈性排班，并通過大力推廣線上電子化渠道服務等舉措，實現(xiàn)了“線上+線下”“雙輪驅(qū)動”，確保了金融服務不“斷檔”、不“打烊”。