長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 張崢）“我微信前天剛收到了200元紅包，怎么會(huì)‘余額不足’呢？小伙子，快幫我看看，我微信里的錢(qián)怎么不見(jiàn)了？”近日，張家口市定方水鄉(xiāng)黃土坡村的王大媽急匆匆跑到張家口農(nóng)商銀行下花園支行柜臺(tái)求助。

　　看著焦急萬(wàn)分的王大媽，當(dāng)班柜員立即安撫其情緒，并引導(dǎo)其查詢微信交易明細(xì)。原來(lái)，該微信賬戶于前幾日上午發(fā)生了一筆金額為198元的轉(zhuǎn)賬支付，收款方為某游戲平臺(tái)公司，與王大媽所說(shuō)的金額基本相符。

　　經(jīng)核實(shí)，王大媽14歲的外孫用她的手機(jī)通過(guò)微信支付在某平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)游戲充值，因擔(dān)心被責(zé)罵，便悄悄刪除了微信支付的動(dòng)賬提示。王大媽欲哭無(wú)淚、十分無(wú)奈，并對(duì)其外孫進(jìn)行了批評(píng)教育。

　　了解得知，男孩的父母常年在外務(wù)工，男孩從小由外婆照看，但因忙于家務(wù)、農(nóng)活，加之照顧患有老年癡呆的老伴，王大媽經(jīng)常用手機(jī)來(lái)“管”外孫，致使其迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　“真是太謝謝你們了，不然我還蒙在鼓里，也不知道錢(qián)去了哪里”。王大媽對(duì)該行工作人員用心用情的服務(wù)連連稱贊。

　　一直以來(lái)，張家口農(nóng)商銀行下花園支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，始終將客戶放在心間，把客戶需求記在心頭，以實(shí)事踐初心，用服務(wù)暖民心，贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏膹V泛贊譽(yù)。