長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 季水軒）2022年，河北稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)籌推進(jìn)線下服務(wù)、線上服務(wù)、定制服務(wù)等建設(shè)，持續(xù)拓展辦稅繳費(fèi)渠道，不斷提高辦稅繳費(fèi)便捷度。

　　加“速”減“訴”，線下服務(wù)無(wú)死角

　　聚焦影響納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感的堵點(diǎn)難點(diǎn)，河北省稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新工作理念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，出實(shí)招、求實(shí)效，跑出了辦稅加速度，減少了服務(wù)投訴率，納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感明顯增強(qiáng)。

　　在滄州南大港產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為進(jìn)一步壓縮辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng)，稅務(wù)部門(mén)優(yōu)化功能布局，梳理業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)分離，設(shè)立“三分鐘速辦”窗口，10余項(xiàng)簡(jiǎn)易稅費(fèi)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間控制在三分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人無(wú)需取號(hào)、專(zhuān)窗專(zhuān)辦、快速辦結(jié)、即辦即走。

　　滄州南大港產(chǎn)業(yè)園區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示：“稅務(wù)部門(mén)根據(jù)簡(jiǎn)事快辦的理念設(shè)立的‘三分鐘速辦’窗口精準(zhǔn)引流，有效提高窗口運(yùn)轉(zhuǎn)效率，達(dá)到了‘簡(jiǎn)事辦好’的良好效果，優(yōu)化了納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)。”

　　針對(duì)房產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)辦理，廊坊市稅務(wù)局積極推進(jìn)與自然資源和規(guī)劃局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等部門(mén)數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)協(xié)作，研發(fā)推廣“房產(chǎn)交易自助辦稅終端”，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式從“多頭辦理”向“一站式”辦理轉(zhuǎn)變。

　　拿著“新鮮出爐”的不動(dòng)產(chǎn)證，市民張女士興奮地說(shuō)：“現(xiàn)在房產(chǎn)交易一窗通辦，又有了自助辦稅終端，手續(xù)齊全一小時(shí)就出證，太方便了！”

　　房產(chǎn)交易自助辦稅終端，通過(guò)跨部門(mén)信息共享和業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成應(yīng)用和精準(zhǔn)管理。廊坊市不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任徐立新表示：“目前，房產(chǎn)交易實(shí)現(xiàn)一窗、一網(wǎng)、一次、一站、一平臺(tái)、一小時(shí)領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)證，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升。”

　　多“適”少“事”，線上服務(wù)不打烊

　　河北省稅務(wù)部門(mén)積極應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)等信息科技新技術(shù)，適應(yīng)辦稅發(fā)展需要，壓縮涉稅工作事項(xiàng)，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)提質(zhì)增效。

　　在雄安新區(qū)的辦稅服務(wù)廳里，“無(wú)感識(shí)別”設(shè)備、比對(duì)技術(shù)可迅速描繪稅費(fèi)辦理人員的用戶畫(huà)像，推送相關(guān)數(shù)據(jù)信息至業(yè)務(wù)預(yù)處理庫(kù)，統(tǒng)計(jì)分析待辦事項(xiàng)，準(zhǔn)備“待辦事項(xiàng)方案”，同時(shí)對(duì)非正常戶失聯(lián)納稅人及時(shí)預(yù)警。

　　“這些設(shè)備功能很強(qiáng)，只要提出需求，就能快速識(shí)別要辦理的業(yè)務(wù)并提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦稅導(dǎo)引，需要什么材料、注意事項(xiàng)一目了然。我們還配置了虛擬主播，實(shí)現(xiàn)可看、可學(xué)、可帶走，直觀又形象。”雄安新區(qū)稅務(wù)局征收管理科工作人員靳寧說(shuō)。

　　目前，雄安新區(qū)稅務(wù)局有200余項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”，100%的涉稅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)建筑業(yè)報(bào)驗(yàn)登記和預(yù)繳稅款業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率達(dá)80%以上，“無(wú)場(chǎng)所辦稅、不見(jiàn)面服務(wù)”效果初顯。

　　“從電子稅務(wù)局申報(bào)，遠(yuǎn)程幫辦視頻面對(duì)面交流輔導(dǎo)，辦理流程快捷高效，退稅款直達(dá)賬戶，疫情期間服務(wù)不斷檔、服務(wù)有高招，我們更有信心把青縣的‘小刷子’送上海外‘大舞臺(tái)’！”滄州寶勝制刷有限公司負(fù)責(zé)人李政宇高興地說(shuō)。

　　據(jù)悉，河北省稅務(wù)局加速推進(jìn)納稅服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控指揮中心平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)遠(yuǎn)程幫辦運(yùn)轉(zhuǎn)保障，全面分析線上、線下、自助辦稅終端等服務(wù)渠道數(shù)據(jù)信息，確保納稅人繳費(fèi)人訴求第一時(shí)間得到解決。

　　有“愛(ài)”無(wú)“礙”，定制服務(wù)廣覆蓋

　　面向特定群體開(kāi)拓辦稅繳費(fèi)新渠道,研究辦稅繳費(fèi)新思路，暖心舉措確保業(yè)務(wù)辦理無(wú)阻礙,實(shí)現(xiàn)無(wú)憂辦稅。

　　在廊坊市安次區(qū)，“稅銀合作”得到進(jìn)一步深化，繳費(fèi)人在辦理銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，即可在稅務(wù)部門(mén)提供的自助繳費(fèi)終端上辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、靈活就業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，便捷了繳費(fèi)人尤其是老年群體繳費(fèi)。

　　“家門(mén)口辦稅真便捷！”獻(xiàn)縣漁具小鎮(zhèn)——陌南鎮(zhèn)，坐落于縣城西北25公里。近年來(lái)，通過(guò)引進(jìn)項(xiàng)目、技術(shù)，帶動(dòng)了魚(yú)竿漁具產(chǎn)業(yè)整體提升，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，形成了原材料加工、漁具生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售較完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，產(chǎn)品涉及漁具、注塑、印刷、抄網(wǎng)支架等種類(lèi)，年產(chǎn)值20億元。該鎮(zhèn)企業(yè)眾多，但距離縣城中心城區(qū)較遠(yuǎn)，領(lǐng)用發(fā)票、發(fā)票代開(kāi)不方便等難題一直困擾著納稅人。

　　在了解這一情況后，稅務(wù)部門(mén)積極探索稅銀深度合作，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)商銀行覆蓋面廣、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，在陌南鎮(zhèn)農(nóng)商銀行設(shè)置了自助辦稅網(wǎng)點(diǎn)，納稅人可就近在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理涉稅業(yè)務(wù)，解決了該鎮(zhèn)納稅人辦稅路程遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)等辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，“家門(mén)口的稅務(wù)局”受到了納稅人的普遍歡迎。據(jù)悉，自助辦稅網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立以來(lái)，納稅人自助領(lǐng)取發(fā)票7000余份，發(fā)票代開(kāi)2000余份。

　　“稅務(wù)部門(mén)在我鎮(zhèn)設(shè)立了自助辦稅終端，既減少了群眾往返辦稅時(shí)間，又減輕了辦稅負(fù)擔(dān)，對(duì)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展起到了促進(jìn)作用！”獻(xiàn)縣陌南鎮(zhèn)黨委書(shū)記孔維深說(shuō)。

　　“園區(qū)里的‘自助微廳’真是太便捷了，之前去辦稅廳辦業(yè)務(wù)來(lái)回就需要半天時(shí)間，現(xiàn)在5分鐘就到了微廳，有不懂的業(yè)務(wù)還可以視頻連線稅務(wù)人員，真是太方便了！”河北頤和商砼有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人董海軍女士通過(guò)視頻連線指導(dǎo)，在微廳綜合業(yè)務(wù)終端很快打印出了所需的完稅證明。

　　為持續(xù)提升辦稅體驗(yàn)，河北省稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求導(dǎo)向，打造以全職能辦稅服務(wù)廳為中心，多功能辦稅服務(wù)室為基礎(chǔ)，自助微廳、自助中心為輻射的多層次辦稅繳費(fèi)新體系，積極拓展多元化辦稅繳費(fèi)渠道，形成“網(wǎng)上辦為主,掌上辦、自助辦為輔，實(shí)體辦兜底”的服務(wù)新格局，有效降低納稅人辦稅成本，讓納稅人繳費(fèi)人享受“家門(mén)口”的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。