長城網·冀云客戶端訊（通訊員 張莎莎）今年以來，張家口農商銀行宣泰支行從改善廳堂硬件設施、加大宣傳力度入手，持續提升老年金融服務質效。

　　該支行結合老年群體的需求，積極調整廳堂服務，做到來有迎聲、去有送聲，同時，配備老花鏡，愛心輪椅，設置無障礙通道，并備有日常用藥。遇客流高峰時段，適時開辟愛心窗口，優先為65歲以上老年人辦理業務，依據老年客戶群體意愿，推薦并指導使用智慧銀行“老年版”，以減少等候時間。另外，根據網點所處社區老齡化客戶比例，還積極打造了2個適老化特色網點，方便客戶就近辦理業務。

　　同時，該支行對于有意愿通過智能化渠道辦理業務的老年人，主動引導客戶使用簡易版電子銀行渠道，通過放大字體，簡化模塊等途徑，方便客戶自主辦理業務。不僅如此，該支行還認真做好老年客戶投訴處理工作，對侵犯客戶權益的金融服務缺位現象給予嚴肅處理。

　　在此基礎上，該支行還積極建立健全宣傳長效機制，深入到社區針對老年人普遍關心的金融消費熱點問題，深入淺出地進行現場講解，讓老年人學得懂、弄得通，并積極幫助老人運用手機銀行、微信小程序等智能途徑，完成日常支付及社?？I務。