長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 李丹丹 李駿 ）近期，張家口農(nóng)商銀行城郊支行為了加快網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型步伐，進(jìn)行了全方位的優(yōu)化調(diào)整，以提高工作效率和客戶滿意度為目標(biāo)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　該支行加強(qiáng)智慧廳堂建設(shè)，采用智能機(jī)具、優(yōu)化柜員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)分流等方式，實(shí)現(xiàn)了柜面高頻業(yè)務(wù)替代率達(dá)到90%以上的目標(biāo)，大大提高了工作效率，縮短了客戶等待時(shí)間。與此同時(shí)，該支行充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，將廳堂功能進(jìn)行了科學(xué)的分區(qū)，將廳堂人員的崗位劃分為高柜柜員、低柜柜員、廳堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管，促使更多柜員走進(jìn)廳堂。

　　該支行還不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，在線上線下相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了讓業(yè)務(wù)辦理“活起來”的目標(biāo)。手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、微信公眾號(hào)的普及，不僅在線上為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了便利，也為線下柜面業(yè)務(wù)緩解了壓力。此外，該支行通過成立“智慧廳堂移動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍，贏得了客戶的一致好評(píng)。