長城網·冀云客戶端訊（通訊員 柳紅穎 朱遠超）近日，遷安農商銀行收到一件特殊的“投訴”工單——客戶李先生感謝該行營業部工作人員成功幫助自己解決問題，對周到熱情的服務提出表揚。

　　據悉，客戶李先生于6月27日12時來到遷安農商銀行營業部大廳，情緒非常激動，稱自己的銀行卡狀態異常，無法正常辦理非柜面存取款業務。

　　值班柜員王君君馬上查詢客戶銀行卡異常原因。原來，客戶李先生因疑似正遭受網絡詐騙，已被采取賬戶臨時性保護措施，銀行卡為中止非柜面交易狀態。對此，營業部委派會計劉旭宸第一時間與遷安市公安局反詐中心溝通核實，該賬戶確因涉詐已被限制非柜面業務48小時。

　　當日下午4時30分，營業部收到遷安市公安局刑偵大隊出具的電子版《關于商請協助對有關賬戶解除緊急止付的函》，迅速聯系市場拓展部，協助李先生辦理了解除緊急止付措施，李先生的銀行卡狀態恢復正常。李先生對營業部工作人員耐心溝通，及時處理的工作態度、辦事效率十分滿意，特致電96369客服對營業部提出表揚。

　　整個過程中，遷安農商銀行工作人員嚴格按照操作規程辦理業務，主動幫助客戶聯系公安部門及相關業務科室，真正做到了想客戶之所想，急客戶之所急。這件特殊的“投訴”工單就是最好的褒獎。