長城網·冀云客戶端訊（通訊員 周茜）今年以來，張家口農商銀行下花園支行加強推進服務長效機制建設，全力提升客戶滿意度和服務效能。

　　加強“以客戶為中心”的理念傳導宣貫。通過規范化、標準化的要求，確保柜面服務的基本質量。同時，落實支行和各部室對服務工作的責任，形成總行和支行各司其職，前、中、后臺協同推進、全行上下共同參與的大服務格局。通過統籌謀劃，全面推進服務重點工作的落實，最大限度地提升客戶的滿意度。

溫情服務老年客戶。 周茜 供圖

　　加強網點文明規范服務管理機制。重點關注廳堂形象管理和員工行為管理工作。通過實施“營業網點客戶服務工作記錄”和網點大堂管理工作日志管理，建立健全網點服務管理機制。組織服務專題培訓，指導網點提高客戶服務的自主管理能力。同時，積極解決數字化、智能化環境下老齡客戶等群體的金融服務不便問題，力爭提供更便捷的“一站式”服務。

　　加強服務創新提升工作效能。開展客戶服務體驗主題活動，積極征求客戶的建議和需求，不斷滿足客戶新的服務需求。建立問題解決聯系人體系和責任問責機制，暢通橫向和縱向的聯絡渠道。同時，加大對員工業務培訓的力度，提高員工的服務技能水平和業務技巧，規范對客戶的應答話術，盡可能地解決客戶實際問題，推動服務效能持續提高。