長城網·冀云客戶端訊（通訊員 張淑敏）今年以來，張家口農商銀行下花園支行通過不斷提升金融服務水平，持續滿足人民群眾日益豐富的金融需求。最近，支行員工通過開通手機銀行幫助一位老年客戶解決了頻繁辦理存匯款、轉賬等柜臺現金業務問題。

上門服務。 張淑敏 供圖

　　客戶是一家糧油雜貨鋪的老板，在過去的時候，她都親自前往銀行柜臺辦理匯款、轉賬等業務，且會產生一定的手續費。對此，銀行工作人員建議她開通手機銀行，并安裝下載河北農信APP。這樣可以簡便地進行查詢、轉賬等業務，而且隨時隨地都可以辦理非現金業務。但客戶對此心存顧慮，并多次以“生意太忙、不會用”為由拒絕了工作人員的建議。

　　為了提升客戶體驗，切實提升服務質量，支行員工決定利用下班時間到客戶的店鋪進行勸說和指導。他們用自己的手機銀行演示給客戶看，并親自引導她一步步操作。起初，客戶有些不知所措，眉頭緊鎖，不敢操作。但是工作人員耐心地跟她一起嘗試轉賬、查詢、繳費等功能，直到她成功地完成一筆又一筆的操作。漸漸地，客戶開始感覺這款手機銀行方便易用，而且沒有手續費的限制。她由衷地表示：“這還真是方便，又不收手續費，不用每次都跑到銀行去麻煩你們，太感謝了！”