長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 王晨曦）今年以來(lái)，保定市競(jìng)秀區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”工作，以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)模式，響應(yīng)訴求再提速，有力地保護(hù)了納稅人繳費(fèi)人的合法權(quán)益。

　　權(quán)益保護(hù)，專崗專辦。

　　該局在辦稅服務(wù)廳升級(jí)“不滿意請(qǐng)找我”為“不滿意我來(lái)辦”服務(wù)，設(shè)立納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)崗，實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)、稅費(fèi)爭(zhēng)議、投訴處理多崗合一，堅(jiān)持“矛盾不上交、就地解決好”。同時(shí)，在基層稅源分局和辦稅服務(wù)廳顯要位置張貼“有訴求 碼上說(shuō)”二維碼，掃碼自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“陽(yáng)光e稅”遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)接收回復(fù)，實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)建議收集、響應(yīng)、解決“一碼”管理，及時(shí)解決各類問(wèn)題。該局通過(guò)140平臺(tái)收集納稅人需求21個(gè)，都已辦理。

　　征納互動(dòng)，渠道暢通。

　　整合構(gòu)建電子稅務(wù)局、遠(yuǎn)程幫辦中心、辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)管理部門、稅源管理分局“五位一體”的征納互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。以辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局人員為主體，以業(yè)務(wù)部門人員為支撐，組建統(tǒng)一的網(wǎng)格化征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一體化為納稅人繳費(fèi)人提供提示提醒、互動(dòng)交流、幫辦輔導(dǎo)、定制預(yù)約等稅費(fèi)服務(wù)，共受理57件，已全部解答。7個(gè)稅源管理分局組建84個(gè)稅企交流群，設(shè)立網(wǎng)格化服務(wù)專員，精準(zhǔn)對(duì)接納稅人需求，對(duì)政策咨詢或訴求即時(shí)響應(yīng)、快速辦結(jié)。

　　質(zhì)效回訪，回頭再望。

　　建立“每日回訪臺(tái)賬”，聚焦到辦稅服務(wù)廳、稅源分局現(xiàn)場(chǎng)辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的企業(yè)及辦稅人，并安排專人專線，以20%的回訪比例于次日進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)納稅人繳費(fèi)人對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的滿意情況，同時(shí)收集納稅人繳費(fèi)人的意見(jiàn)建議和后續(xù)需求，作好記錄，抓好跟蹤問(wèn)效。截至9月底，共回訪納稅人2503戶次。根據(jù)回訪納稅人了解到的情況，進(jìn)一步總結(jié)反思，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。