長城網·冀云客戶端訊（通訊員 王丹）為全面提升服務效能，以建立健全高效、標準化、規范化的銀行服務體系及常態化管理機制為目標，玉田農商銀行孤樹支行切實加強四星級網點建設，服務質效顯著提升。

　　外化于行，塑造外在形象。此次四星級網點建設綜合工作環境、服務環境、設施設備三個方面全面提升，塑造賓至如歸的銀行服務體驗，其中包括“物品擺放整齊、環境綠化豐富、服裝形象統一、優化員工情緒發泄屋”等多措并舉，對營業大廳布局調整，增強網點美感和視覺沖擊力，持續推進標桿網點服務規范，呈現服務新形象。此外，在硬件設備方面，優化廳堂功能分區、設立自助區、VIP服務體驗區，大堂經理加強引導，滿足不同客戶廳堂體驗需求。

　　內化于心，提升內在品質。銀行軟實力集中體現于“服務意識、企業文化、管理理念”三個方面。該支行重點對柜員、大堂經理、保安的服務進行規范和要求，強化客戶分流和宣傳營銷工作。同時兼顧效率，做好精細化管理。在客戶機構上，變“數量優勢”為“質量優勢”；在競爭焦點上，變“價格戰”為“服務嵌入”，加強網點內部的考核監督，加強標桿建設規范的傳授。

　　此次升級四星級網點建設，該支行多措并舉、全面注重和加強效率化導向，樹立正面典型，強化問責機制，提升服務技巧和管理理念，達到圓滿效果并成功升級，為標桿網點建設奠定基礎。