長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 任偉杰）上一年度，張家口農(nóng)商銀行城郊支行嚴格落實上級政府關(guān)于加強強化金融無障礙服務(wù)水平的工作要求，從細節(jié)入手，從行動出發(fā)，積極推進“適老化”服務(wù)特色網(wǎng)點建設(shè)。

　　工作實踐中，該支行將營業(yè)大廳分區(qū)域管理，設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等，設(shè)立快速業(yè)務(wù)辦理窗口、彈性窗口、愛心窗口和涉外窗口，并從細微處入手，設(shè)置便民服務(wù)箱、雨傘架、飲水機、碎紙機等便民措施，有效拉近了銀行與客戶之間的距離，增強了服務(wù)親和力。

　　在對外合作方面，該支行更是積極踐行“為你更好”的服務(wù)理念，將金融服務(wù)工作做到極致。前不久，該支行聯(lián)合張家口開放大學、張家口市群眾藝術(shù)館合力打造的“大好老年教育學苑”掛牌成立，開啟了“金融+教育”的創(chuàng)新服務(wù)模式，標志著張家口農(nóng)商銀行正式開啟服務(wù)老年教育事業(yè)的探索和嘗試。

　　城郊支行是張家口市首家以社會力量參與實體辦學的金融機構(gòu)，致力于為老年人提供以金融教育類為主的多元化課程，旨在打造一所“家門口的老年大學”，讓更多的老年人在家附近就能享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，讓越來越多的老年人老有所學、老有所樂，讓老年生活更具獲得感、安全感、幸福感。同時，根據(jù)中老年人的喜好，將課程設(shè)計多元化，開設(shè)書畫藝術(shù)、舞蹈戲曲、國學經(jīng)典、現(xiàn)代智能、音樂藝術(shù)等課程，類別豐富多樣，并將實用性的金融知識融入教學，提供包括家庭財富規(guī)劃、消費者權(quán)益保護、智能手機使用、社保政策解讀等在內(nèi)的各類特色課程，以推進“適老化”金融工作的順利開展。

　　為進一步推動服務(wù)工作、鼓勵先進、樹立典型，該支行將金融服務(wù)與年度考核掛鉤，有效激發(fā)員工做好服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性，并通過客戶意見簿、客戶滿意度調(diào)查問卷等多種形式，加大對網(wǎng)點柜員服務(wù)的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通過晨會、夕會、周例會進行通報，及時落實整改，同時制定服務(wù)應(yīng)急預案，建立完善的服務(wù)投訴和應(yīng)急處理工作機制及流程，不斷提高客戶滿意度。