長城網·冀云客戶端訊（通訊員 李駿）張家口農商銀行城郊支行營業部自2021年被評為五星級網點以來，以“微笑點亮窗口服務 智能領跑業務發展”為宗旨，高標準嚴要求推進網點建設，在支持地方實體發展、服務“三農”和小微企業、踐行社會責任履行等方面積極作為，用實際行動貫徹“為你更好”的服務理念。

　　提升服務水平 細微之處見真情

　　該支行從細節出發，通過美化廳堂環境、投放智能機具、優化細節服務、微笑點亮窗口等環節入手，不斷提升服務水平。為了優化工作流程，提升工作效率，該支行在廳堂布置了功能各不相同的智慧機具，基本可以實現5分鐘之內完成掛失業務辦理，極大實現了業務分流，縮短了客戶的等待時間。

　　與此同時，該支行通過愛心驛站延伸公益服務，想客戶之所想，急客戶之所急，并將客戶需求記錄在冊，針對這些需求將服務不斷優化升級。

　　延伸智能“觸角” 實現服務零距離

　　該支行通過銀政合作、銀企合作、銀社合作三個板塊帶來金融延伸服務，推動業務發展。將金融服務入駐“市民中心”，打造一站式服務，特別是二手房按揭業務開展以來，累計交易筆數4500多筆，交易金額累計22.5億元，沉淀低成本存款4000萬，為銀政合作交出了一份亮眼的答卷！

　　同時，該支行通過開通“綠色通道”，簡化業務流程、提供中長期貸款、降低利率、延期還本付息等方式，積極支持文旅企業快速發展。截至目前，累計為相關文旅企業發放貸款2.8億元，為15家文旅企業降低貸款利率1.2個百分點，累計減少利息支出336萬元。

　　多措并舉打造新型智慧網點

　　該支行明確各崗位的營銷責任，加強各崗位之間聯動，配合“補位營銷”和“聯動營銷”，實現“運營主管+高柜柜員+彈性柜員+低柜柜員+廳堂經理+大堂經理+智能設備”新組合，構建運營主管、廳堂經理主動營銷、大堂經理協助營銷、低柜柜員推薦營銷和高柜柜員“一句話”營銷的閉環運作模式，促進廳堂營銷服務精細、精準，提升流量客戶營銷質效。

　　除了打造智慧廳堂，該支行通過智能機具組建移動服務隊，一臺展業、一個挎包、一個人就是一個移動的小型智慧柜員機，以金融賦能提升客戶體驗，構建不可復制的核心競爭力，進一步提升客戶體驗度，提高業務效率，節約運營成本。