長城網·冀云客戶端訊（通訊員 曹文靜）中國太保產險河北分公司始終堅持“做一家負責任的保險公司”的企業使命，把理賠為民、理賠便民“扛在肩上、放在心上”，不斷優化服務流程，不斷創新服務模式，2023年，累計為24.8萬名車主提供理賠服務，賠付金額21.8億元。

　　更便捷，營運集約彰顯理賠新運力

　　中國太保產險河北分公司以“重構組織架構、重定服務標準、重建服務流程”“組織扁平化、管理區域化、服務網格化、作業平臺化、支撐數智化”重新定義保險營運新模式，圍繞“打破傳統行政管理藩籬，拆除傳統條線產品環節圍墻”形成了“12+27”作業服務中心營運模式，建立了“區域營運分中心+作業服務中心”的營運服務兩層級，管理動作直接穿透至作業服務中心。依托“重塑服務流程和系統集成、高度整合內部資源、建立外部資源生態、大力推動數字化轉型”將扁平化的組織機體鏈接，實現了對內部員工的敏捷賦能、對外部客戶的智慧服務。依托營運集約轉型，借助在線理賠工廠，提高了理賠效率、提升了客戶體驗，2023年萬元以下車險案件報案支付周期同比提速4.72天。

　　更貼心，以客戶視角提升理賠新服務力

　　堅持客戶視角，“一老一少一新”人群是理賠服務的重點客群，中國太保產險河北分公司通過完善服務功能、強化宣傳教育、優化增值服務等舉措讓客戶獲得感和幸福感落得更穩、落得更實。

　　太保“云門店”不斷進行創新改造，小程序實現自動檢測登錄用戶年齡，60歲以上老年人自動切換“關愛版”，提升重點客群“科技獲得感”；提供更多上門服務，擴大服務半徑，對于無法臨柜的老年客戶、新市民客戶，在風險可控、符合外部監管及內控制度的前提下，開通綠色通道，提供上門服務。

門店設立老年人專用座席。 太保產險 供圖

　　中國太保產險河北分公司以太保服務官為引領，深耕“太平洋保險·溫暖同行”車險理賠教宣活動體系，依托太保藍水滴志愿團公益能量，持續開展春節“溫暖回家路”、3·15、中高考護航、7.8保險日、9月金融月、開學第一課、客戶節等活動，與監管要求和金融宣教深度融合，面向“一老一少一新”開展形式多樣的車險理賠教宣活動，累計線上線下活動觸客500余萬人次，媒體品牌曝光量超過3000萬。

　　中國太保產險河北分公司連續10年開展假日理賠服務，設立現場服務點，提供綠色理賠、困境救援、關愛咨詢、智能檢測等服務，同時發揮警保聯動優勢，加大道路巡查、出警、快處快賠力度，積極引導客戶進行自助理賠，減少客戶等待定損時間，縮短案件處理時效，全面提升理賠效率。2023年，該公司累計向客戶及公眾提供拖車、搭電、換胎、困境救援等服務5.34萬次，實現持續提供優質、高效的保險服務。

警保聯動為客戶提供優質、高效的保險服務。 太保產險 供圖

　　更高效，數智驅動賦能理賠新質支撐力

　　中國太保產險河北分公司積極借助新科技不斷推動數字化轉型，積極推廣車險理賠線上化服務，為客戶提供“太好賠”一鍵智能理賠服務，打造線上理賠服務平臺，實現簡易案件全流程線上處理，大大減少了客戶等待時間。

　　2023年，河北多地遭受“杜蘇芮”暴雨災害，中國太保產險河北分公司依托“大災指揮平臺”充分發揮數智驅動優勢，運用移動查勘平臺對受損車輛進行現場查勘定損，后臺人員實時監控各地區受災情況，提前統籌救援車輛173臺、專業設備43套，提升災害應對能力，提前11天達成國家金融監督管理總局“8月底前車險賠付比例達到90%以上”的階段保險理賠救災目標要求。

依托“大災指揮平臺”對受損車輛進行現場查勘定損。 太保產險 供圖

　　2024年，中國太保產險河北分公司將堅持“以人民為中心，以客戶需求為導向”的發展思想，持續創新技術提供特色服務與便捷服務，以實際行動踐行守護人民美好生活的鄭重承諾。