長城網·冀云客戶端訊（通訊員 佟夢雪）隨著人口老齡化趨勢的加劇，銀行適老化金融服務變得越來越重要。張北農商銀行城關支行踐行金融為民服務理念，積極探索適老服務新模式，并取得顯著成效。

為老年客群設立愛心座椅。佟夢雪 供圖

　　該支行加強基礎建設，營造適老敬老的硬件環境，做到老年客戶從進入廳堂開始“有人問、有人管、有人陪”，及時為老年人提供咨詢、小面額現金服務、新鈔兌換等金融業務。在做好廳堂巡視、精準溝通分流的基礎上，關注老年客戶特殊需求。在廳堂等候區設立愛心座椅，為到網點的老年客戶提供老花鏡、放大鏡、特大號計算器等。定期清掃網點入口處的坡道，保持其干凈、暢通、無安全隱患，進一步增加老年客戶進入網點和辦理業務的便捷性。

　　該支行通過加強柜面人員培訓，為老年客戶提供更耐心、貼心的服務。加強人員管理、動線管理，增強廳堂對智能區域的引導力度，方便老年客戶快速、便利、安全地使用智能機具，改善客戶體驗。利用廳堂等候時間，結合老年人關心的社會熱點問題進行反詐宣傳和現場答疑，提高老年客戶金融風險防范意識。不僅如此，還制定了應急預案，針對老年人摔倒、突發不適等場景開展服務應急演練，提升全員對突發事件的預防意識和快速應對的能力。通過演習，明確各個崗位的分工職責，提高臨場反應能力。