長城網·冀云客戶端訊（通訊員 張旭）5月18日，中國平安正式啟動2024年客戶聆聽日系列行動。作為“三省”重點工程的起點，客戶聆聽日啟動之日，平安集團聯席首席執行官郭曉濤號召各成員公司高管、業務團隊、一線員工走近客戶，聆聽客戶的聲音，去挖掘并解決客戶的痛點，加快推進產品與服務的升級。

　　高管發起倡議，全員聆聽客戶需求

　　截至2024年3月末，中國平安的個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人就有一位是平安的客戶。僅2023年，95511就實現中心進線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次，接通率達98%，如此龐大的互動數據背后，反映的是億萬客戶對平安的需求之多、建議之廣、聯系之密。因此，如何提供符合市場趨勢的產品和服務，滿足客戶日益增長的需求，這是企業實現可持續發展、提升市場競爭力的關鍵，也是檢驗平安所倡導的“省心、省時、又省錢”三省服務的重要標準。

　　在活動現場，郭曉濤發布一封面向全體平安工作人員的倡議書，指出中國平安在過去的三十六年發展歷程中，大至發展戰略，小至單次服務，平安的每一次升級都來源于對客戶需求的深刻回應，他表示：“客戶的心聲、需求和建議，就是我們服務變革、產品升級的指針。我們踐行人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。”

　　四大聆聽行動，制定長期聆聽機制

　　為拓展聆聽服務渠道的深度與廣度、立體化展現綜合金融服務的多個業態的服務質量，本次客戶聆聽日制定了四項核心行動：各公司高管一線聆聽、百城千店網點專員聆聽、機構隊伍回訪聽、消保為民廣泛聽，旨在以客戶長期專業陪伴為始終，制定長期聆聽機制、響應客戶即時反饋，保障客戶權益與安全，為客戶提供真誠專業的解決方案。

　　5月18日，中國平安首次創新打造聆聽大會，活動以“觀察、聆聽與行走”為議題，圍繞東西方財富觀、生命觀與現場嘉賓及200余名平安客戶展開探討。紀錄片導演周軼君結合過往走訪多國經歷，感言人們事實上無法預知生命的意外。中國政法大學教授李筠結合個人訪學經歷，思考AI技術對社會發展的意義。圍繞當下中國家庭的痛點與焦慮，郭曉濤表示“買車買房買保險、投資儲蓄信用卡、醫療健康與養老”的出門九件事上，平安以專業致力于實現一個客戶、一個賬戶、一站式服務，希望能為用戶帶來省心、省時、又省錢的服務體驗。平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生表示，一直以來，中國平安以客戶為中心，通過聆聽洞察客戶需求，通過專業的金融顧問、養老管家和家庭醫生的服務，讓客戶的金融生活更簡單，找到自己的平安和幸福。

　　聚焦核心業務，打造“三省”服務體驗

　　本次聆聽日，中國平安旗下各公司響應三省號召，紛紛亮出核心服務舉措，通過客戶聆聽加快推進本公司業務的升級。具體來看，平安人壽主推“金越年金24”“平安如意”兩款保險產品計劃，助力客戶提前規劃財富，以充足底氣悅享品質人生，后者既兼顧儲備亦提供重疾保障，滿足客戶差異化、多元化需求。平安產險推出平安逸家系列新品，并通過客戶全旅程聲音收集，實現經營策略復盤調優，為客戶提供專業家財守護；平安銀行主推留學生信用卡和好車主信用卡，為客戶帶來一站式留學金融服務和車生態服務；平安健康險圍繞“讓客戶越來越健康”的理念，推出醫陪診服務等暖心幫助；平安健康聚焦家庭成員的日常健康管理、慢病管理、疾病管理場景，提供全面覆蓋的醫健服務；平安證券主推“平安30買方投顧服務體系”，為客戶提供一站式資產配置解決方案。平安集團旗下各成員公司深入客戶生活消費場景，通過聆聽客戶需求，著力推進行業有革新、客戶有感知的尖刀服務，讓客戶獲得真正的“三省”服務體驗。