長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 陳玉潔）近日，2024平安聆聽大會在秦皇島的阿那亞小鎮(zhèn)正式啟動。平安產(chǎn)險總部聯(lián)動河北分公司共同參與了此次活動，并在現(xiàn)場細致、專業(yè)地向客戶傳遞“省心省時省錢”的服務(wù)理念，讓客戶體會到了有溫度的金融服務(wù)。

　　本次活動旨在通過認真聆聽客戶聲音，了解客戶真實所需，不僅彰顯了中國平安對客戶需求的高度重視，更為深化客戶關(guān)系、推動產(chǎn)品創(chuàng)新升級、提升服務(wù)質(zhì)量注入了新動力。

平安產(chǎn)險設(shè)置專屬快閃攤位，聆聽客戶心聲。平安產(chǎn)險 供圖

　　專場聆聽大會 跨界會談共話社會發(fā)展

　　中國平安聯(lián)動小宇宙APP聲量播客節(jié)，打造了一場別開生面的跨界聆聽對談，活動現(xiàn)場特別邀請了中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤、平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生，以及新華社駐巴以地區(qū)記者、主持人和作家周軼君、中國政法大學政治與公共管理學院教授李筠和頭部播客齊聚一堂，就社會熱點問題進行了深度研討。

　　兩位重量級嘉賓李筠老師和周軼君老師從觀察者與行走者的角度，分別以學術(shù)的深刻視角和記者的敏銳視角，分享了他們對于中西方文化觀念差異的思考。與此同時，圍繞當下中國家庭的痛點與焦慮，郭曉濤表示“買車買房買保險、投資儲蓄信用卡、醫(yī)療健康與養(yǎng)老”的出門九件事上，平安以專業(yè)致力于實現(xiàn)一個客戶、一個賬戶、一站式服務(wù)，希望能為用戶帶來省心、省時、又省錢的服務(wù)體驗。集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生表示，一直以來，中國平安以客戶為中心，通過聆聽洞察客戶需求，通過專業(yè)的金融顧問、養(yǎng)老管家和家庭醫(yī)生的服務(wù)，讓客戶的金融生活更簡單，找到自己的平安和幸福。

　　值得一提的是，此次大會還發(fā)布了首個中國平安三省聆聽電臺。作為平安集團官方聲音媒介，三省聆聽電臺將持續(xù)聆聽客戶需求、收集客戶的意見和建議，推動服務(wù)的不斷改進與升級。這一舉措將進一步拓寬與客戶的溝通渠道，確保服務(wù)更加貼近客戶需求，不僅體現(xiàn)了中國平安對客戶聲音的高度重視，也彰顯了平安集團作為行業(yè)引領(lǐng)者的社會責任擔當。

　　特色互動攤位 精美禮品回饋新老用戶

　　聆聽大會現(xiàn)場氛圍熱烈，平安產(chǎn)險攤位經(jīng)過精心策劃與布置，憑借其獨特的魅力與熱情周到的服務(wù)，成功吸引了眾多客戶的關(guān)注。特別設(shè)置的兩大互動環(huán)節(jié)，更是讓新、老用戶都感受到了前所未有的參與樂趣。

　　活動為當場掃碼注冊平安好生活、平安好車主平臺的新用戶準備了精美的禮品，傳遞了平安產(chǎn)險對客戶未來生活的美好祝愿。同時，活動現(xiàn)場，老用戶通過分享518保險節(jié)活動鏈接到朋友圈或者轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場美照、視頻到社交平臺的方式，就能獲得精美的紀念小禮物。這樣的互動方式，不僅增強了老用戶與品牌之間的情感聯(lián)系，還讓他們成了品牌傳播的積極參與者。

　　面對面深交流 全面了解客戶真實需求

　　為更好地聆聽客戶的真實心聲，平安產(chǎn)險工作人員在線下攤位以面對面交流的方式，為客戶解答各類保險問題，虛心接受客戶的意見和建議。

　　“我最看重理賠服務(wù)。最好有專人服務(wù)，因為我怕自己不懂，萬一搞錯填錯資料，會耽誤理賠進度。”“因為我是想給一家人都購買保險的，所以怎么用更省的方式給全家做好保障是我所關(guān)心的重點。”

　　“我更關(guān)心理賠流程和賠付時間。”“我最看重的還是服務(wù)。”“我更傾向于對我怎么方便怎么來，怎么快怎么來。”……

　　客戶的需求是多樣化的，平安產(chǎn)險的工作人員熱情接待并認真聆聽每一位客戶的聲音，耐心解答他們的問題。在明確了解他們的真實需求后，為其詳細介紹“平安逸家”系列新發(fā)布的產(chǎn)品，并幫助客戶選擇更適合的保險產(chǎn)品。

　　“想民之所想，急民之所急。”平安產(chǎn)險堅持用專業(yè)、暖心的服務(wù)提升廣大客戶的獲得感與幸福感，竭盡全力為客戶提供周到高效的服務(wù)，讓每一位客戶都感受到誠摯的關(guān)懷。

　　專業(yè)，讓每個家庭擁有平安。對于平安而言，“平安聆聽大會”不僅是一次活動，“平安聽你說”也不僅僅是一句口號，更是平安與客戶之間通過一次次的情感交流而建立起來的長久信任。在中國平安成立36周年之際，平安產(chǎn)險將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在實踐中堅持以客戶需求為導向，提供“省心、省時、又省錢”的保險產(chǎn)品及服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大價值。