長城網·冀云客戶端訊（通訊員 祁園園）瑞眾人壽河北分公司全面貫徹落實黨中央決策部署，積極服務國家戰略，踐行保護消費者合法權益的企業責任，通過“傳統服務”到“智能服務”的客戶體驗中心轉變，推動客戶體驗、業務發展與社會期許的同頻共振。

　　提升服務“新”效率

　　瑞眾人壽河北分公司在柜面推廣“智能+自助”融合服務模式，實現臨柜入門快速分流，有效承接窗口簡單高頻保單辦理需求，根據客戶實際情況，積極提供“上門幫”“暖心辦”等多種服務解決方案，確保客戶權益得到保障。

　　打造服務“新”體驗

　　該公司聚焦客戶多元需求，服務民生保障問題，針對老年人、殘疾人、新市民等特殊群體，根據服務內容、客戶群體特點及服務需求，設定專項服務。通過配置飲水機、充電器、雨傘等便民服務設施，為新市民群體提供服務保障；為老年客群免費提供血壓儀、老花鏡、放大鏡、應急藥箱等設備，同時提供愛心專柜特色服務，著力增強老年客戶的獲得感；為臨柜辦理業務的殘障人士提供輪椅等服務設施，提供暖心無障礙服務。此外，對于個別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服務人員主動聯系客戶，預約時間、地點、聯動業務渠道給予上門關懷幫扶，切實解決客戶實際問題。

　　開啟服務“新”篇章

　　瑞眾人壽河北分公司積極發揮柜面網點消費者權益保護宣傳陣地作用，在職場設置消費者權益保護宣傳專區，擺放金融知識普及、防范電信詐騙、抵制非法集資、反欺詐等消保宣傳折頁，職場不間斷播放消保活動宣傳片。該公司組織柜面服務人員利用客戶等待辦理業務之際，對不同年齡的客戶開展針對性金融知識宣傳服務。對老年客戶重點宣講防范金融詐騙等安全知識，對中青年客戶重點介紹理財產品購買時風險防范等實用性內容，讓客戶充分了解自己的基本權利，提高自己風險防范能力。

　　面對逐漸多元化和差異化的民生需求，瑞眾人壽河北分公司始終堅持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，發揮柜面服務優勢，多點發力推進金融消費者權益保護工作向深向實，增進民生福祉，以高質量金融保險服務踐行國有金融企業使命擔當。